コールセンター｜ＫＰＩ管理・オペレーション構築【名古屋】 中部電力ミライズ株式会社
| 企業名 | 中部電力ミライズ株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 1000万円 |
| 勤務地 |
愛知県名古屋市東区東新町1番地
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| 職種 | コールセンター｜ＫＰＩ管理・オペレーション構築【名古屋】 |
| 業種 | エネルギー（電力／ガス／石油／新エネルギー）／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【ミッション】 ■家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。 ■エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。 【業務内容】 ■中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。 ■また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。 【業務概要】 ・コールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理改善 ・短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務。 ・コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減 ・最適なオペレーションの構築、運用 |
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| 求める人材 | 【必須要件】※いずれかのうち二つ該当する ・To C向けコールセンターに関する業務3年以上の方 ・コールセンターでのSV・リーダー経験がある方（運用構築、改善経験、各種取組） ・お客さまや現場の目線で物事を考えられる方 【歓迎要件】 ・社内調整などの業務経験のある方 ・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方 |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 1000万円 ■通勤手当 ■家族手当 ■残業手当 ■夜勤手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | コールセンター｜ＫＰＩ管理・オペレーション構築【名古屋】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■退職金制度 ■社員寮 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～17:40 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■週休2日制■祝日■夏季休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 昨今、電力・ガス小売全面自由化以降の事業環境や、IoT・AIをはじめとしたテクノロジーの進化、低炭素社会の実現に対する機運の高まりなど、エネルギー事業を取り巻く環境は、大きく変化しています。 「中部電力ミライズ株式会社」は、こうした変化をチャンスと捉え、中部電力グループの販売事業会社として、より近いところでお客さまと向き合い、スピーディーに事業運営を行っていくために、2020年4月1日に中部電力株式会社より分社化しました。 新しい社名には、お客さまや社会の期待を超える「未来図」をお客さまとともに描き、実現していきたいという想いを込めています。 これまで培ってきたお客さまとの信頼関係をはじめ、技術力、提案力といった多くの強みを活かし、お客さまにもっと寄り添いながら、様々な社会課題の解決にお役に立てる「コミュニティサポートインフラ」をはじめとした新しい価値やサービスをお届けすることで、お客さまの「暮らしをゆたかに」「ビジネスを支える」存在へと成長していきます。 |
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企業情報
| 企業名 | 中部電力ミライズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 43922 |
| 資本金 | 4，000百万円 |
| 事業内容 |
【事業内容】 ・電気事業 ・ガス事業 ・エネルギー関連の機械器具及び設備の製造、販売、賃貸、修理、運転及び保守 ・蒸気、温水、冷水等の熱供給に関する事業 ・各種情報の収集、分析、処理、加工、提供及び販売に関する事業並びに広告事業 ・エネルギー利用、環境及び前各号に関する調査、エンジニアリング及びコンサルティン 2020年4月、中部電力は中部電力・中部電力パワーグリッド・中部電力ミライズの３社に分社化しました（電気事業法の改正に伴う、送配電部門の分離が背景です）。 中部電力ミライズは、エネルギー小売戦略の立案や、販売・提案活動に加え、お客さまとの「つながり」を活かした新たなマーケティング活動や、新しいサービス開発業務を重点事項として取り組んでいます。 |
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