【仙台】CSマネージャー／～グリー100％子会社～ 株式会社ExPlay
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
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| 年収 | 400万円 〜 700万円 |
| 勤務地 |
宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル
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| 職種 | 【仙台】CSマネージャー／～グリー100％子会社～ |
| 業種 | ゲーム（オンラインゲーム）／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
■仕事内容 マネージャー候補として、カスタマーサービスのチームマネジメント業務およびクライアント企業の窓口担当をお任せいたします。 カスタマーサポートを担うチームのマネジメントをお任せいたします。 15～30名程が所属するチームにおいて、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションをとっていただき、チーム全体のマネジメントを担っていただきます。 チーム運営については、お客さま応対の進行管理、オペレーション管理、メンバーの教育計画、1on1面談、評価など多岐にわたります。 定常業務に加え、オペレーションの効率化やスタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画、提案、実施いただきます。 担当チームのカスタマーサポートに関わる、運用フローの整備や人員配置など業務設計や運用管理全般もお任せいたします。 クライアント企業とは、当社の窓口として定常的にコミュニケーションをとっていただきます。 クライアント企業へ報告する月次レポートの作成や改善提案、新サービスの提案などの各種資料の作成も行っていただきます。（Microsoft Office、Google Docsなどのツールを使用して作成いただきます。ピボットテーブル、VlookUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません） これまでのご経験に合わせて、OJTを行いながらお任せできるところから始めていただきます。 ■募集背景 これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。 会社としての新たなチャレンジに向け、現在弊社ではEC事業部門の組織体制やマネジメントを強化しており、今後コアメンバーとして活躍いただける方を募集しております。 ■企業概要 ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリーホールディングス株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。 グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、EC関連のカスタマーサポート事業、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 ■弊社の特徴と強み ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。 その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。 この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。 現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 |
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| 求める人材 | 【必須（MUST）】下記いずれかのご経験 ・ コンタクトセンターや事務処理センター等の運用部門でのマネジメント経験がある方 ・ プロジェクトの企画から実行まで、全工程を担当したご経験をお持ちの方 ・ 複数名のマネジメントを担当したご経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・ 業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方 ※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も歓迎しております ・ EC関連のコンタクトセンターで、メール受付窓口のマネジメント経験をお持ちの方 ※マネージャークラスのご経験をお持ちの方を歓迎いたします ・ 変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ゲーム、エンターテイメントが好きな方 ・ 各事業部やクライアント企業と折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております 【求める人物像】 ・ 今までのご経験を活かして新しいことに挑戦したい方 ・ ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたいという熱意のある方 ・ 自主性、上昇志向、探求心、適応力の高い方 |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 700万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【仙台】CSマネージャー／～グリー100％子会社～ |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■慶弔見舞金制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接（オンライン）→二次面接（オンライン）→最終面接（対面/オフィス）→内定 ※選考ステップは変更となる場合がございます |
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| 企業会社特徴 | 同社は、グリー株式会社の100％子会社です。 グリー株式会社は、CS業務を100％ベンダーに委ねていましたが、責任を持って顧客応対を行う体制を整備するという判断を行い、2013年10月、大量生産型の体制を見直し、ロイヤリティの高い顧客に高品質なCSサービスを提供するため、仙台カスタマーサポートセンターを設立しました。 安定的に高品質なサービスを提供する為、2016年にグリーから子会社化し同社が設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■こころが動く体験を、世界に届ける AIという概念があたり前の時代、ExPlayはそこには収まりきらない温もりのあるアイディア、息づく感性、共感を生む創造力でコミュニケーションの新しい可能性を追求していきたいと考えています。 人の手やこころを通してしか生まれない唯一無二の「こころが動く体験」を私たちと一緒に創造し世界に届けていく仲間を募集しています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
|---|---|
| 設立 | 42461 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 事業内容 |
■カスタマーエクスペリエンス事業 （カスタマーサービス全般） ■CXアカデミー事業 （企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） ■CXソリューション事業 （お客さまの声を生かした事業貢献） |
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