テクニカルサポート Manabie Japan合同会社
| 企業名 | Manabie Japan合同会社 |
|---|---|
| 年収 | 600万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
東京都千代田区丸の内
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| 職種 | テクニカルサポート |
| 業種 | ソフトウェアベンダ／テクニカルサポート |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【募集背景】 これまで順調に事業拡大してきましたが、更に踏み込んでテクノロジーとAIを活用しながら教育業界の変革を推進していくことを意思決定しました。 この背景から「総額約33億円の資金調達（シリーズB）」を実施し、現在は上記の目的を達成できる体制を整備していくことが重要視されています。 左記を踏まえ、今回【テクニカルサポート】を募集することにいたしました。 【ポジションの魅力】 Salesforce上で動作する同社の学校や塾の運営に関わる業務支援システムをご利用いただくお客様に対して、技術的な問い合わせ対応、データ移行支援、システムカスタマイズの調整などを担っていただきます。お客様の業務課題やシステム仕様を理解し、最適なサポートを提供することで、プロダクトの定着と満足度向上に貢献していただきます。 同社はシンガポールに本社を置くEdTech企業で、グローバルに展開するプロダクトチームを擁しており、シンガポールやベトナムの開発拠点と連携してプロダクトを開発しています。 海外チームと協働し、英語力を活かしながらプロダクトを成長させたい方に最適な環境です。 【業務内容】 塾や予備校、専門学校といった教育機関向けのERPソリューションのデリバリーにおけるテクニカルサポートを担当していただきます。 具体的には以下のような業務内容を想定しています。 ①Salesforceを基盤とした業務アプリケーションに関する問い合わせ対応（設定／動作／不具合など） ②CSV・Excel等を用いたデータ移行支援（取込テンプレート作成、クレンジング支援、インポート代行など） ③カスタマイズ（項目追加、レコードタイプ設定、フロー／プロセスビルダー／画面レイアウト変更など）の提 案・実装 ④Apexクラスやトリガー、API連携に関する一次対応・開発チームとの調整 ⑤顧客環境に応じた運用設計・権限設定のアドバイス ⑥問い合わせ管理ツールによる対応履歴の記録 ⑦ナレッジベースの整備および社内／社外向けドキュメントの作成 ⑧サポート業務の改善（対応プロセスの見直し、自動化ツールの導入提案など） |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■Salesforceに関する基本的な知識と実務経験（標準オブジェクト、レポート、項目設定など） ■データ移行に関する業務経験（VLOOKUPやIF文を用いた整備、インポートツールの利用など） ■顧客対応経験（B2B SaaS、ITベンダー、SIerなど） ■論理的な課題整理と、円滑なコミュニケーション能力 ■基本的なITスキル（Excel関数、CSV編集、APIの概念理解など） 【歓迎経験・スキル】 ■Salesforce認定資格（アドミニストレーター、プラットフォームアプリビルダーなど） ■Apex／Visualforce／Lightning Web Componentsに関する基礎知識 ■SalesforceのAPI利用経験（Data Loader、Workbench、Postman等） ■顧客へのトレーニングやFAQ作成経験 ■英語でのテクニカルドキュメントの読解能力（多国籍チームとの連携がある場合 |
給与・待遇
| 給与 |
600万円 ～ 800万円 ■通勤手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | テクニカルサポート |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日） |
その他
| 企業会社特徴 | ■学習者の視点に立った「Total Education」を提供 事業・活動の中心に学習者・利用ユーザーを置き、講師陣やコミュニティ、魅力的なコンテンツを準備することで、多方面から学習をサポートしています。 -What：組み合わせ可能なモジュールによって構成されたAll In Oneプロダクト -Who：分野や規模を問わないあらゆる教育機関 -Where：日本や東南アジアを起点としたグローバル展開 ■導入事例 ▽小学生から高校生まで約5，000人が通う英語学習塾 ・オンラインとリアルを融合したハイブリッドシステム オンラインでライブ授業を行い、生徒の学習進捗を可視化することにより、生徒の学習体験を向上し、事業収益性の継続的な改善を実現。 ・ニーズに合わせたカスタマイズ開発 リスニング機能、動画での発音採点など、英語学習に必要な機能をカスタマイズ開発。 ・新規事業展開のサポート Manabieシステムを活用した新規事業を共に検討し、徹底した事業計画サポートによって新コースを立ち上げ、売上を最大化。 ▽中高生5，000人が通う学習塾 ・オンラインとリアルを融合したハイブリッドシステム 生徒の個別学習、自動採点、学習進捗のデータ化により、教務の効率化を実現。 ・デジタル教材制作支援 動画を活用した学習体験の設計からスタジオ設営まで、デジタル教材の制作を徹底サポート。 ・効率的なバックオフィス業務の設計 生徒の入塾、学習体験の管理、単価アップまでのさまざまな業務をデジタル化することにより塾経営の効率アップ。 |
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企業情報
| 企業名 | Manabie Japan合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 43525 |
| 事業内容 |
学ぶひと、社会、そして環境にポジティブな変化をもたらすことで、新たな世界へ一歩踏み出すための支援をすることをミッションに、教育業界へ向けたプロダクト開発・サービス提供を行っております。 【事業について】 すべての教育関係者のためのAll In Oneのデジタルインフラを提供すべく、あらゆる業務形態に柔軟に対応できるよう、組み合わせ可能なモジュールベースで設計されています。 ■Manabie LMS ”オンラインとリアルを融合した学習アプローチ” 教育機関が自由に学習体験をデザインすることを可能にする、包括的で柔軟な学習管理システムです。 個別のスタイルやペースに合わせて学習体験を最適化するため、先生もより効果的に成果をあげることに集中できます。 ■Manabie ERP ”すべての業務を1つのシステムで” 教育機関の業務効率化とデジタル化を実現し、財務・人事・校務などすべての業務を最適化するAll In Oneの管理システムです。 データは一元管理され、包括的な分析とビジネスの自動化が実現可能になります。 ■Manabie塾の自社展開（東南アジア） 効率的に多くの人へ教育を届けるために、塾事業者としてオンラインとリアルを融合した学習体験を提供しています。 ・Manabie Basic：動画講義視聴と選択式問題の実践ができるスマートフォンアプリ ・Manabie Prime：優秀な講師陣によるオンライン授業 ・Manabie Hub：学習コーチやチューターが個人の目標に合わせて学習プランを作成 ・Manabie Class：少人数制の学習で生徒一人ひとりにチューターが密着し学習をフォロー |
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