カスタマーサクセス｜責任者候補〈フルリモート/フルフレックス/福利厚生充実〉【東京都】 株式会社SHIFT AI
| 企業名 | 株式会社SHIFT AI |
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| 年収 | 700万円 〜 1100万円 |
| 勤務地 |
東京都渋谷区渋谷2丁目-24-12 渋谷スクランブルスクエア
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| 職種 | カスタマーサクセス｜責任者候補〈フルリモート/フルフレックス/福利厚生充実〉【東京都】 |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 カスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織マネジメント、業務プロセス改善、他部門との連携まで広範に担っていただきます。 SMB～エンタープライズまで幅広い顧客に対し、生成AI研修の活用を最大化し、継続率・LTV向上などのKPI達成に向けた戦略立案から実行までをリードしていただきます。 ▼具体的には… ・SMB/エンタープライズ顧客向けカスタマーサクセス体制の設計・運用 ・顧客ごとのオンボーディング設計と伴走支援（利用定着・活用促進） ・利用状況の分析とアップセル/クロスセル施策の企画・実行 ・営業・プロダクト・マーケティングとの連携によるCS/CXファネル改善・コンバージョン率向上施策 ・業務プロセスの標準化、ナレッジマネジメントの推進 ・チームマネジメント（目標設定、進捗管理、1on1による育成等） ・顧客フィードバックを活用したプロダクト改善提案 ▼募集背景… AIのビジネス活用を学べるのAI大学「SHIFT AI」を運営する同社は、有料会員数が2万人を超え、法人向けリスキリング支援サービスやリスキリング支援サービスを展開し急成長を遂げています。 その中でも、新たに立ち上げた法人向け生成AI研修事業は月次300％の成長率を記録し、大手企業からスタートアップまで幅広い企業から高い引き合いをいただいています。 現在、導入企業の急増に伴い、顧客体験の最大化と継続的な価値提供を担うカスタマーサクセス責任者候補を募集します。 【このポジションの魅力】 ◎月次300％成長中の法人向け生成AI研修事業に、立ち上げメンバーとして参画できる！ ◎戦略立案から実行まで一貫して推進でき、自らの施策が事業成長に直結！ ◎大手企業からスタートアップまで多様な顧客の生成AI導入の成功事例を創出できる！ ◎国内最大級AIコミュニティ（有料会員数2.5万人）と連携し、AI業界の最前線で知見を吸収できる！ 【同社について】 同社は「日本をAI先進国に」というビジョンを掲げ、国内最大級のAI活用コミュニティ「SHIFT AI」を運営しています。昨年コミュニティをオープンして以来、2年間で20，000名以上の方にお申し込みをいただき、生成AIに関する高品質な情報を提供してまいりました。 ＜時間と場所にとらわれない働き方＞ フルリモート/フルフレックスのため、自分で時間管理をする難しさはありますが、その分ご自身で調整しやすく、副業や育児や趣味などプライベートとの両立が可能です。 状況に合わせて働く時間や場所を柔軟に選択いただけます。 ＜速やかな実行力と自ら考えて行動する姿勢＞ 建設的かつ積極的なコミュニケーションを重視し、チーム全体で迅速に行動します。 社員一人ひとりが自発的にアクションを起こすことで、企業全体の成長を加速させています。これにより、会社の創設期だけでなく、成長させるフェーズを経験できます。 |
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| 求める人材 | 【必須条件】 ・IT/スタートアップフェーズでの法人向けSaasカスタマーサクセス経験（3年以上） ・コンサルティング会社でのSMBまたはエンタープライズ向けのプロジェクトマネジメント経験 ・チームマネジメント経験（メンバー育成・評価を含む） ・KPI設計や業務フロー構築など、戦略～実行まで推進した経験 【歓迎条件】 ・toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験 ・カスタマージャーニーやファネル改善の設計経験 ・オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験 ・生成AIやAIプロダクトに関する知見をお持ちの方 【求める人物像】 ・顧客志向を止めず、ユーザー視点からプロダクトに反映する推進力と提案力をお持ちの方 ・自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールスと共に結果責任を共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら主体性を持って働ける方 ・データに基づいた分析力と戦略的思考がある方 ・変化の激しい業界において、絶えず知識のキャッチアップを楽しんで行える方 |
給与・待遇
| 給与 |
700万円 ～ 1100万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
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| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサクセス｜責任者候補〈フルリモート/フルフレックス/福利厚生充実〉【東京都】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■育児休暇制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 7:00～22:00 |
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| 休日・休暇 | ■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■誕生日休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考 ⇒ 面接（3回）⇒ 内定 ⇒ オファー面談 ※最終面接のみ、渋谷オフィスで対面実施 |
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| 企業会社特徴 | 同社はAI活用に関する情報の提供、AI人材や知見が集まる仕組みの構築を行っています。 3つを主軸に企業、個人のAI活用を促進し、より多くの人がAIの恩恵を受ける事ができる社会作りに貢献します。 【①メディア事業】 SNSやオウンドメディアを通じた情報配信や大規模な講演活動を実施 企業や個人が効果的にAIをより活用できるために、AIに関する知識と技術を発信しています。 【②コミュニティ事業】 国内最大級のAI大学「SHIFT AI」を運営 日本で最もAIに関する情報・人材・企業が集まるプラットフォームを創ります。そして、個人・支援事業・企業の相乗効果を生み出し、日本のAIリテラシーを底上げします。 【③法人事業】 AIへの意識と行動をSHIFTする研修サービス「SHIFT AI for Biz」を提供 ワークショップとeラーニングを組み合わせて、AIの知識を深めるだけでなく、各メンバーのマインドチェンジと実業務での活用まで落とし込みます。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社SHIFT AI |
|---|---|
| 設立 | 44621 |
| 資本金 | 8，300万円 ※資本準備金含む |
| 事業内容 |
■AI系SNS事業 ■AIメディア事業 ■コミュニティ事業 |
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