【東京】カスタマーサポート 株式会社イルグルム
| 企業名 | 株式会社イルグルム |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 550万円 |
| 勤務地 |
東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS有楽町12F
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| 職種 | 【東京】カスタマーサポート |
| 業種 | ソフトウェアベンダ／テクニカルサポート |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
■業務内容 自社プロダクト（アドエビス（AD EBiS）、アドレポ等）をご利用いただいているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。 「データとテクノロジーによって、世界中の企業によるマーケティング活動を支援する」というミッションのもと、お客様との信頼関係を構築し、企業のWebマーケティング課題を解決に導く重要なポジションです 。 ・お客様への利用案内・導入サポート ┗メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。 製品の仕様や設定手順をご案内し 、スムーズな利用開始をサポートします。 ・お客様が抱える問題の解決支援 ┗お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。 技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。 ・問い合わせデータの分析・活用 ┗お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。 ・サポート品質向上のためのマニュアル整備 ┗お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。 ・顧客の声を社内に還元 ┗お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。 ■仕事の魅力 ◇楽しさ、やりがい お客様の課題に本気で向き合うことで、満足度アンケートでは94%以上のお客様に高評価を受けており、大変やりがいのあるお仕事です。 当社のサポートは、お問い合わせにただ回答するだけではなく、 お客様との信頼関係を構築し継続利用を促進するミッションを担っています。機械的な対応に留まらず、 お客様の気持ちに寄り添う一生懸命さを持った方に仲間になっていただきたいと思っています。 問い合わせ対応では即時回答できるものもあれば、テクニカルサポート(技術支援部隊)と協力しながらサイトのソースを確認したり、 媒体のデータと突合するなど、技術的な調査を行うこともあります。 対応する問い合わせについては適性に合わせて割り振りますが、 データの解析やWebサービス、ITでのご経験、ご興味のある方も歓迎致します。 現在従事しているメンバーも人材業界の営業経験者、WEBディレクター経験者など様々で、業務知識や経験がない方でも入社後に知識をつけ活躍しています。 ◇身につくスキル DX支援/デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得 効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得 無形商材（SaaS）のカスタマーサポートノウハウの習得 入社後はメンターがつき、親切丁寧に、スキル習得をサポートします。業界未経験の方でも、ご安心してご応募ください。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル】 ・メール/チャットを利用した顧客対応のご経験 ・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力 ・文面でお客様に情報を正しく伝える能力 ・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方 【歓迎スキル】 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス/法人営業のご経験 ・SaaSビジネスに関わる業務のご経験 ・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験 ・アドテクノロジーに関わる業務のご経験 【求める人物像】 ・チャレンジ精神があり、積極的に行動できること ・関係者とコミュニケーションを取り、周囲を巻き込みながら業務を推進できること |
給与・待遇
| 給与 |
447万円 ～ 525万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■役職手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【東京】カスタマーサポート |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■確定拠出金（401k）制度 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■社員旅行 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 一次面接：部長+課長（オンライン）二次面接+適性検査：執行役員（オンライン）三次面接：社長面接（東京オフィスご来社） |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■高いシェアを誇る製品・サービス ◎広告効果測定プラットフォーム「アドエビス」 アドエビスは、インターネット上に掲載した広告の、効果測定を行うことができるシステムです。 費用を投下した広告がどれだけの成果を上げているのかを、一目瞭然に表示します。また、効果を上げるための中間ポイントである、ランディングページの測定や、サイトの中の分析も行うことができ、現在10，000以上のアカウントを開設・ご利用いただいています。花王、ノエビア、ＨＭＶ、ヤズヤ、ミキハウスなどの大手企業にも多く導入されています。 ◎日本発ECオープンプラットフォーム「EC-CUBE」 ◎データを分析「マーケティングメトリックス研究所」 ■イルグルムの制度／福利厚生の一部 ◎男女問わず取得可能な育児休暇制度 ◎福利厚生強化！倍返し制度・・・メンバーが社員持株会制度で拠出した金額の25％を会社が奨励金として上乗せし、自社株の買い付けを行います。中長期において会社とメンバーが成功を分かち合うことを目的に、社員の資産形成をサポートしています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社イルグルム |
|---|---|
| 設立 | 37043 |
| 資本金 | 31，806万円 |
| 事業内容 |
◎国内ITの最重要分野である「ビッグデータ」「人工知能（AI）」「IoT」の技術と知見を活かし、サイバー領域とリアル領域を統合して、Web広告の効果測定を行うツールを開発・提供する企業です。 【事業内容】 MXP（マーケティングトランスフォーメーションプラットフォーム）の提供 広告効果測定プラットフォーム「アドエビス」 運用型広告レポート自動作成ツール「アドレポ」 広告代理店向けクラウド案件管理ツール「アドナレッジ」 広告代理店マッチングプラットフォーム「アドフープ」 Webマーケティング特化型Q&Aサイト「マーケターズファン」 ECオープンプラットフォーム「EC-CUBE」 【子会社】 株式会社イーシーキューブ（大阪市北区） 株式会社スプー（東京都千代田区） 株式会社トピカ（東京都新宿区） YRGLM VIETNAM Co.， Ltd.（ベトナム社会主義共和国） |
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