カスタマーサポート｜残業ほぼ無し/転勤なし（年間休日127日）【北海道】 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
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| 年収 | 250万円 〜 400万円 |
| 勤務地 |
北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
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| 職種 | カスタマーサポート｜残業ほぼ無し/転勤なし（年間休日127日）【北海道】 |
| 業種 | コールセンター／テクニカルサポート |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」についての、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。 【扱うサービス内容 カイポケとは】 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50，000件以上の事業所様にお選びいただいています。 【職務内容】 カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・同社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ＜研修体制について＞ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、 該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！ ・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。 お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。 ■魅力とやりがい ・超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。 ・コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。 ・お客様にとって最も近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ・月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。 |
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| 求める人材 | 【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【求めるスキル】 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方 ・コールセンターでの就業経験をお持ちの方 ・チャレンジ精神があり、主体的なキャリア形成に意欲的な方 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に取り組める方 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方 【キャリア支援制度あり】 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士/ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └同社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上) |
給与・待遇
| 給与 |
280万円 ～ 353万円 ■通勤手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサポート｜残業ほぼ無し/転勤なし（年間休日127日）【北海道】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:50～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→1次選考→2次面接→最終選考 ※面接回数は変更の可能性があります。※いずれも札幌での選考となります。※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。 |
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| 企業会社特徴 | ■年間看護師の転職者人数15万名のうち、10万名の看護師に登録頂き、業界内で圧倒的な占有率を持ち、医療業界を支えています。東証プライム上場しているエス・エム・エスグループで、財務基盤としても安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■対個人・対法人の両手型のキャリアパートナーとして「個人営業」「法人営業」経験を積むことができ、双方での経験を通じて、営業としてのスキル向上を最大化できるチャンスがあります。また、キャリアパートナーとして、転職という人の人生の転機に関われる仕事である分やりがいと責任があり、介在価値の高い仕事といえます。また良い紹介を行うことで結果として求職者、事業者の双方から感謝の言葉がいただける仕事です。 ■ニーズの高い業界・職種ではありますが、人それぞれですが残業時間も15～25時間と長期的に働きやすい環境が整っています。その為、同業で多忙な環境を変えたく同社にご転職される方も多数在籍。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 設立 | 41061 |
| 資本金 | 2500万円 |
| 事業内容 |
■株式会社エス･エム･エス(東証プライム上場) 100％子会社 ■エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務 ■主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている - 介護事業者向けの経営支援サービス - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス - 介護職、看護師向けの人材紹介サービス ■SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、業容/組織を拡大し活動を展開中 |
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