コンタクトセンターSV（看護師向け） ファストドクター株式会社
| 企業名 | ファストドクター株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 350万円 〜 500万円 |
| 勤務地 |
東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
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| 職種 | コンタクトセンターSV（看護師向け） |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
オンライン診療本部 コンタクトセンターSV（看護師向け） 【募集背景】 同社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。更なるサービス拡大に伴い、患者様からの問い合わせ窓口をより組織化・機能化を促進するべく、オンライン本部コンタクトセンターグループのSVを募集します。 【業務内容】 全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。 私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、 患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医 医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。 同社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。 直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。 事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。 医療知識を活かしながら、全国から寄せられる医療相談の受付、オペレーターのサポート、業務改善など幅広い業務を担います。 ▽主な業務内容 ■コンタクトセンターグループのオペレーション ■スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック ■KPI管理 ■業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ■診察時のチャットを利用したドクターサポート ■予約、受付、差配などのオペレーション管理 ■各種エスカレーション対応 ■社内外関係者との調整 ▽やりがい ■臨床経験を活かして、より多くの患者を支える「仕組みづくり」に関われます ■「対面医療」から「仕組みで支える医療」へ。医療の新しい形を作る仕事です ■これまでの経験を土台に、業務改善やマネジメントへとキャリアを広げることが可能です ■ベンチャー企業ならではの柔軟な環境で、新しい医療の形に挑戦できます |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ★看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方 ■担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験 ■チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方 ■一般的なPC操作スキル 【歓迎経験・スキル】 ■病棟看護、救急外来、訪問看護などでの実務経験 ■トリアージ業務や電話対応の経験 ■電子カルテやチャット、業務支援ツールなどの使用経験 ■後輩育成や新人指導の経験 ■チーム医療や多職種連携に積極的に取り組んだ経験 ■社会的意義のある仕事や、医療業界の新しい仕組みづくりへの関心 【求める人物像】 ■医療業界に興味（または経験）があり、同社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方 ■オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方 ■メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方 ■変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方 ■テキストでの情報伝達がスムーズにできる方 |
給与・待遇
| 給与 |
350万円 ～ 500万円 ■通勤手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | コンタクトセンターSV（看護師向け） |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■確定拠出金（401k）制度 ■ストックオプション ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 【医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます】 2016年創業。日本全国に対応する日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。 プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。 【今後の展望】 同社は、外資系コンサルティングファームや大手IT企業の戦略・組織マネジメントなどで豊富なビジネス経験を持つ水野と、医療現場の課題に精通した現役医師である菊池の2名がタッグを組み、日本の医療業界の10年後の姿(医療4.0)のVisionを誰よりもはやく具現化することを目指しています。2019年には国内最大級のスタートアップピッチイベントであるカタパルトで優勝を果たし、2020年からは国立大学法人筑波大学との共同研究も開始、各方面から注目を集めています。 【ニュース・メディア掲載歴】 ■ニュース ・世田谷区独自の新型コロナ感染症対策「世田谷区自宅療養者健康観察センター」2月より運用開始。ファストドクターら民間4社が共同受託。 ・［全国初］東京都板橋区とファストドクター、自宅療養中の新型コロナウイルス感染症患者へ夜間・休日の電話相談・救急往診体制を整備 など ■受賞歴 ・ICCサミット KYOTO 2019 STARTUP CATAPULT 優勝 ・経済産業省主催「ジャパン・ヘルスケアビジネスコンテスト(JHeC)2021」優秀賞 など ■メディア掲載歴 ・日経新聞1面 ・テレビ東京「WBS（ワールドビジネスサテライト）」 ・TBS「ビビット」 ・日本テレビ「真相報道 バンキシャ!」「news zero」 ・フジテレビ「Live News IT!」 ・NHK「シブ5時」 など |
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企業情報
| 企業名 | ファストドクター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 42583 |
| 資本金 | 非公開 |
| 事業内容 |
★夜間往診プラットフォーム「ファストドクター」の管理・運営 プラットフォームを通じて、医療体制構築や初期診療支援サービスを提供 現在大きく分けて3つの事業の柱があります。 ①救急往診事業、オンライン診療、メンタルヘルスオンライン等（toC/生活者向け） ②在宅医療支援事業（医療機関向け） ③新規事業：自治体支援事業、健康経営支援、治験支援も行っている 【会社概要】 新型コロナウイルス感染症の流行を契機に特例として導入された初診でのオンライン診療は、2022年4月の規制緩和を経て普及が拡大しつつある受診方法です。患者はスマートフォンやパソコンを通じて医師による診療が気軽に受けられ、同時に医療提供の効率化にも寄与します。 ファストドクターは、2020年4月から保険適用のオンライン診療サービスの提供を開始しました。国民の医療ニーズに対応する形で様々な診療科を設け、医療アクセスの新たな標準を模索しています。さらに生活者だけでなく、自治体や企業に対してもオンライン上での効率的な医療提供体制を構築・提供するなど、オンライン診療を起点とした医療的な価値創造を目指しています。 |
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