カスタマーサクセス(CSM) ポスタス株式会社
| 企業名 | ポスタス株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
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| 職種 | カスタマーサクセス(CSM) |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。 【業務内容】 自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進を実施いただきます。 ■カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール ■顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ■運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ■データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ■プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善 【仕事のやりがい/魅力】 ポスタスでは飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。 そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。 また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ▽以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ■toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方 ■顧客および社内メンバのマネジメント経験がある方 【歓迎経験・スキル】 ■社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方 ■運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 ■カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方 |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 800万円 ■通勤手当 ■役職手当 ■出張手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサクセス(CSM) |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■確定拠出金（401k）制度 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 6:00～22:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定 ※選考回数は変更になる場合があります。 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 【魅力】 ・おもてなしのお手伝いで、はたらく、を笑顔でみたす これまでHR領域で多様な事業を展開するパーソルグループの一員として、POSを起点に、FinTech・B2Cモバイルアプリ・予約・勤怠・リテンションなど様々なソリューションを通してお客様の課題に向き合ってきました。 現在は、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。法人化をきっかけに、より一層お客様のニーズに貢献できるサービスとして成長し、お客様に寄り添うパートナーとして、サービス業が直面する経営課題の解決と共に、「おもてなし」を日々届けているスタッフの方々を支えていきます。 【2020年4月に法人化！有料モバイルPOSレジのシェアを伸ばす『POS＋』】 2013年に事業部を立ち上げ、同年5月にサービスを開始した『POS＋』は、スピード成長でグループ内から注目を集め、2020年4月法人化に至りました。近年のPOSシステムは、人手不足に伴う業務効率化やコスト削減を背景に、高額の維持費が必要なレガシーPOSから、運用コストが抑えられるクラウド管理型のモバイルPOSへの移行が進んでいます。 そんな流れの中で、私たちが提供する『POS＋』は、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。法人化をきっかけに、より一層お客様のニーズに貢献できるサービスとして成長し、POS業界全体のトップシェアを目指して参ります。 【POS+（ポスタス）が目指す世界観】 ・サービス業界の生産性に寄与したい 推計の結果、2030年には、7，073万人の労働需要に対し約644万人の労働力不足となると言われています。産業別推計において特に大きな不足が予測されるのは、サービス業、医療・福祉業など、現在も労働力不足に苦しむ業種です。その中でもPOS＋（ポスタス）は、約400万人不足するといわれているサービス業界の“生産性向上”に寄与することで、社会課題を解決するために生まれたサービスです。 |
企業情報
| 企業名 | ポスタス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 43800 |
| 資本金 | 11億50万円 |
| 事業内容 |
モバイルPOSサービスの提供 Fintechサービスの提供 HR Techサービスの提供 【POS＋（ポスタス） サービス説明】 POS+は大型店舗から小売店まで幅広くご利用いただけるクラウド型のPOSレジシステムです。 POS+なら様々な業種業態に対応し、充実した分析機能や、利便性を高めるための様々なシステムと連携可能。 店舗のお悩みを改善、より効率的な「運営・管理」を支援するのが「POS＋（ポスタス）」です。 【主要株主】 パーソルホールディングス株式会社 |
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