PRO05.カスタマーサクセス/CRMマネージャー 株式会社Belong
| 企業名 | 株式会社Belong |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
東京都港区赤坂6-4-10 赤坂ZENビル4階
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| 職種 | PRO05.カスタマーサクセス/CRMマネージャー |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【本ポジションのミッション】 株式会社Belongでは、主力サービスである中古スマートフォンの販売・買取サービス「にこスマ」「にこスマ買取」のユーザー体験を向上させるため、CRMの強化を進めています。 本ポジションでは、既存顧客のロイヤリティ向上、エンゲージメント強化、LTV（顧客生涯価値）最大化を目的とした施策の企画・実行を担当いただきます。マーケティング、プロダクト、オペレーション、セールスなどのチームと連携しながら、データ分析に基づいた戦略的なCRM施策を推進していただきます。 【業務内容】 ■CRM戦略の策定・実行 - 既存顧客のエンゲージメント向上施策の企画・実行（メールマーケティング、プッシュ通知、LINE、アプリ内施策など） - 顧客の行動データを分析し、適切なコミュニケーションシナリオを設計 - ユーザーセグメントごとのターゲティング施策の立案・運用 ■データ分析と施策改善 - 顧客の行動データを基に、購買・リピート率向上のための分析を実施 - A/BテストやPDCAを回しながら施策の最適化 - BIツールを活用したレポーティング、KPIモニタリング ■マーケティング・プロダクトチームとの連携 - メール・プッシュ通知・LINE施策のクリエイティブディレクション - プロダクト開発チームと連携し、顧客の行動データを活用したマーケティングオートメーションの推進 - カスタマーサクセス・カスタマーサポートとの連携を強化し、顧客満足度向上のための施策立案 このポジションは、Belongの成長を加速させる重要な役割を担っています。顧客との関係構築に情熱を持ち、データを活用したマーケティングを推進できる方のご応募をお待ちしております！ 【想定されるキャリアパス】 短期（1～2年） - CRM施策の運用・分析・改善を通じて、ユーザーエンゲージメントの向上とLTV最大化に貢献 - 施策の自走化とマーケティングオートメーションの構築に携わる 中長期（3年以上） - CRMの専門家として、事業成長の中核を担う - 将来的にはCRMチームのリーダー・マネージャーとして組織を牽引 - データドリブンなマーケティング戦略全体の設計・実行 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル・経験】 ■事業会社または代理店でのCRM業務経験（2年以上） ■MA（マーケティングオートメーション）ツールやCRMツールの運用経験（Salesforce Marketing Cloud、HubSpot、Karte、Brazeなど） ■メールマーケティングやプッシュ通知、LINE等の施策運用経験 ■SQLを活用したデータ抽出・分析の経験 ■各種KPI（CVR、LTV、リピート率など）のモニタリングと改善の実務経験 【歓迎スキル・経験】 ■BtoC領域でのマーケティング経験 ■ECサイトやD2CブランドのCRM施策運用経験 Analytics、BigQuery、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験 ■Web・アプリのA/Bテストの設計・運用経験 ■ユーザーインタビューやアンケートの設計・分析経験 【求める人物像】 ■データドリブンな思考でCRM戦略を設計できる方 ■ユーザー視点で課題を捉え、適切なソリューションを提案できる方 ■チームとのコミュニケーションを円滑に行い、横断的に業務を推進できる方 ■成果にこだわり、施策の継続的な改善にコミットできる方 |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 800万円 ■通勤手当 ■住宅手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | PRO05.カスタマーサクセス/CRMマネージャー |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→面接複数回(3~4回) + リファレンスチェック→オファー面談 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 【特徴】 ■B2C、B2B双方でサービス展開、中古スマートフォンという選択肢を世の中に広げています！ ■自社サービスのブランド化、アマゾンやメルカリを始め、国内外の大手企業との共同も積極的に実施 ■伊藤忠商事の社内ベンチャーとして立ち上がった会社 【同社の強み】 ■世界トップクラスのオペレーションセンター保有 神奈川件座間市の検品センターでカメラの動作確認など25以上の検査項目を確認 ■高い技術力を誇るエンジニアリング部門 オペレーションセンターの基幹システムをはじめ、自社プロダクト、市場データ分析など、自社エンジニアリング部門が必要なシステムを開発 ■伊藤忠商事のリソース・アセットを持っている 伊藤忠商事の社内ベンチャーとして立ち上がった企業 自社だけではなく、伊藤忠商事の海外駐在員が開拓したルートを活用し、世界中で仕入れ・販売が可能 【リユーススマートフォン事業】 2007年にスマートフォンが台頭してから、1人1台が当たり前の世界になりました。急速な拡大によって市場は未整備のまま。 スマートフォンという社会インフラは、総務省の推進のもと主に3つの観点から、大きな転換期を迎えています。 通信費用は安くなっているが、端末代が安くなっていない／スマホ機能の進化の幅が緩やかになっている／中古に対して寛容になった 売上高、販売数ともに創業年からは50倍以上の成長をしており、国内、国外への事業展開も見据え、さらなる事業成長に向けて動いています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社Belong |
|---|---|
| 設立 | 43497 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 |
★スマホというインフラを、もっと気軽に買い替えができ、もっと安心して持てるような社会を、中古スマホの買取・販売、レンタルなどのサービスを提供！ ★中古携帯市場のエコシステムの構築を通じて社会に貢献！ 【B2C事業】 ①にこスマ：中古スマートフォンECサイト 「新しいより、あなたらしいを。」をコンセプトに、国内最大級の中古スマホを扱うECを展開しています。 にこスマは以下の特徴を持つ中古スマートフォンを三つ星スマホと評し、誰もが安心して購入できるサイトを目指しています。 - 制限ナシ：ネットワーク利用制限無、SIMロック解除済の端末 - 外観キレイ：全てのグレードで画面や本体に割れや欠け無し - 検査クリア：バッテリー最大容量80%以上、機能不良なし また、全端末360度写真の提供や、業界最長水準の1年保証など、実際のお店で新品を買うかのようなサービスを拡充しています。 ②Belong買取：Web完結型のスマートフォン買取 「簡単、安心、高く売れる。」をコンセプトに、スマートフォンに特化したWeb完結型の簡単買取サービスを展開しています。 - 検査・査定・法令上定められた本人確認といったフローをすべてWeb完結 - 国内外の再販ルートを通じた高値買取 といった利便性高いサービス運営を行なっており、今後は更なるパートナーシップの。 【B2B事業】 Belong One：中古スマートフォンのレンタルサービス フレキシブルな期間設定で、高品質な中古スマートフォン・タブレットを月々数百円からレンタル可能なサービスです。 - 伊藤忠商事グループの調達力を活かした低価格 - 短期レンタル対応 - キッティング対応 といったワンストップでスマホにまつわる業務をお任せいただけることから、ご好評いただいております。 Belong 買取 for Biz：不要になった法人所有のスマートフォン・タブレットの買取サービスです。 - 通信キャリア様採用のデータ消去フロー - 国内外の再販ルートを通じた高値買取 - iCloudロック解除代行や物流手配までワンストップ対応 こうした特徴から、法人のお客様にもご安心いただきながらお取引させていただいております。 |
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