カスタマーサービスコンサルタント EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
| 職種 | カスタマーサービスコンサルタント |
|---|---|
| 社名 | EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社 |
| 業務内容 |
B2C、B2Bを問わず、カスタマーインサイトやカスタマーエクスペリエンスを起点としたカスタマーエンゲージメントの再構築をビジネス戦略の立案からプロセス変革、システム等の実装、定着化まで一貫して支援します。 特にミレニアル世代やGeneration X世代を顧客として獲得するためのカギとなる最新の技術トレンドや社会の動向もタイムリーに取り入れ、クライアントのさらなる成長へとつなげることにも取り組みます。 【支援内容】 <カスタマーサービス領域> ・カスタマーサービストランスフォーメーション(構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行)支援 <カスタマーシステムデザイン領域> ・カスタマーシステム（CRM、MA、SFA、Call Center、CDP等）グランドデザイン策定・PMO支援 【主なプロジェクト（例示）】 <カスタマーサービス領域> ・大手機器製造会社での新規事業開発・サービスデザイン支援 ・デジタルチャネル（Chat/Chatbot等）活用支援 ・エマージングテクノロジー（AI等）を活用した次世代コールセンター改革支援 <カスタマーシステムデザイン領域> ・カスタマーエクスペリエンス視点によるカスタマーシステムデザイン支援 ・カスタマーシステム導入PMO支援 【募集職位】 Consultant～Director |
| 求める経験 | 【必須】 <コンサルティングファームないしシステムインテグレーターご出身の方（下記のいずれか）> ・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験 ・業務改革プロジェクト経験 ・SFA/CRM/マーケティングツールの導入プロジェクト経験 ・データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス）プロジェクト経験 （業務KPIの定義までを実施している事） ※グローバルプロジェクトやミドルマネジメントポジション経験者は尚可。 <事業会社ご出身の方> ・経営戦略、事業戦略、マーケティング戦略、営業戦略、サービス戦略の立案・推進の経験 ※中期経営計画策定、新規事業開発・上市、広告代理店でのストラテジックプランニングのいずれかの経験があることが望ましい。 |
| 勤務地 |
住所：東京都千代田区有楽町
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| 年収 |
Consultant ：550～750万 Senior Consultant：700～1,000万 Manager ：1,000～1,500万 Senior Manager ：1,500～2,100万 Director ：2,000万～ 以上 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（フルフレックス） |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（土・日）、祝祭日 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇等 創立記念日 |
| 福利厚生 |
昇給年1回 通勤手当 健康保険 厚生年金 雇用保険 団体生命保険 等 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考ー2～4回面接ー内定 ＊評価に応じて変更有 |
この求人情報は、「株式会社コンフィデンス・インターワークス」が取り扱っています
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