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Manager of Field Service Enginee  /  ウーマンズヘルスのリーディングカンパニー

ジョブNo.NJB2097896
職種 Manager of Field Service Enginee
社名 ウーマンズヘルスのリーディングカンパニー
業務内容 *職務概要
チームマネジメント
・メンバーの派遣スケジュール管理(顧客の要望に迅速に対応するため)
・各メンバーに対する適切な目標を設定
・定期的な1on1等を通した指導、育成
・エンゲージメント・職場満足度を高いレベルで維持・向上する
・社内外の顧客、パートナー、代理店をサポートするための適切な組織作り
・テクニカルサポートエンジニアと共にトレーニングをFSEに提供する

カスタマーコールセンターの管理(アウトソース)
・顧客からのオンサイトでの適切な電話対応ワークフローの構築、実施及び管理

データベース管理
・修理・保守点検の正確性と有効性を確保するための文書管理
・顧客管理システムの整合性の確保
・部門およびメンバーのKPI管理

顧客満足度向上とクレーム管理
・顧客からのクレームを適切にエスカレーションし、テクニカルサポートやその他の必要なリソースを活用して問題を解決することにより顧客満足の向上を図る
・営業員の顧客訪問に同行し、顧客満足度の向上を図る

保守契約の販売促進と契約管理
・保守契約の更新
・保守契約販売の促進

サービスマーケティング
・効果的なサービスマーケティングを実施する

販売およびコスト管理
・部門の予算作成、コスト管理およびコンプライアンスの確立

業務プロセスの改善
・ワークフローの改善と効率化のためのプログラムおよびプロセスの構築、実施
・グローバルエンジニアチームおよび技術サポートチームと協力し、継続的な品質改善プロセスを構築、実施する
・ITシステムや設備導入の選定
求める経験 *スキル・能力
・医療機器 and/or 理化学機器のフィールドサービス経験(5年以上)
・診断機器および電気回路に関する理解
・サービスマネジメント経験(5年以上)

*資格
・大卒もしくは工業系専門学校
・尚可:医療機器修理責任技術者(第八区分)

*行動特性
・高いコミュニケーション能力を持っている
・自主的に最新技術情報を収集、習得することができる
・顧客中心、結果にフォーカスした考え方ができる
・協力的にチームワークをもって働くことができる
・不確実性がある状況下でも、柔軟性を持って対応できる

*その他
・英語:不問だがあれば尚可
・フルタイム勤務(9:00 18:00)
・全国への出張あり
語学力 英語力:中級
勤務地
東京都
年収 1000万円 - 1200万円
雇用形態 無期雇用

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