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powered by   2024/11/02 更新
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カスタマーサポート/東京/リモート可/プライム上場 社名非公開

掲載開始日:2024/10/29
更新日:2024/10/30
ジョブNo.241029MN81113054
職種 カスタマーサポート/東京/リモート可/プライム上場
社名 社名非公開
業務内容 【概要】
今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。
顧客満足度の向上に重点を置く同社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。

【業務内容】
東京(京橋)オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せしたいと考えております。
■お客様、社内からの電話、メール対応(不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング)
■製品に関するフィードバック(苦情などの受付処理も含む)に関する整理と優先順位づけ
■社内における不具合の原因調査(同事例が起こっていないかなど)
■社内を巻き込んだ解決策の検討と実施(営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等)
■お客様への解決策のご報告(必要に応じて報告書の提示)
■お客様からのご意見(現場現物からの現実情報)をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り

尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。
求める経験 【必須(MUST)】
■製造業(メーカー)でのメンテナンス・修理に関係する経験や知見
■製造業(メーカー)での顧客対応経験
※BtoB、BtoCの区別はなし

【歓迎(WANT)】
▼品質保証や品質管理業務に関係する経験や知見
▼電気機器内蔵家具に関するデータサービスなどのカスタマー対応経験
▼上記に付随するアフターサービスや、保守契約を含むカスタマーサポート体制の構築
勤務地
東京都 詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
年収 年収 450 ~ 700 万円
※上記記載の月給にプラスして手当てがございます
なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
勤務時間 09:00~17:45
休日・休暇 完全週休二日(土日)土日祝、年末年始、有給休暇(初年度10日)、結婚休暇、忌服休暇、育児・介護休業制度など
募集背景 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
雇用形態 正社員

この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています

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