【B】北海道【アウトソーシング部】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職 株式会社マイナビワークス
| 企業名 | 株式会社マイナビワークス |
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| 年収 | 400万円 〜 500万円 |
| 勤務地 |
北海道札幌市中央区北二条西3丁目1番地20号 札幌フコク生命越山ビル 9F
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| 職種 | 【B】北海道【アウトソーシング部】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職 |
| 業種 | 営業事務／一般事務 |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をお任せします。 入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識からマネジメント基礎までしっかりと研修を行います。 【業務の流れ】 ●研修・プロジェクト配属 研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、オペレーター実務、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。 その後、担当プロジェクトへ配属となり、まずは実務(オペレーター業務)を習得します。 ●オペレーター管理 プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや個別面談、KPI管理、新人育成など幅広くマネジメントを行います。 実務習得後はオペレーターから質問受けやフォローにも入っていただきます。 ●クライアント対応 クライアントとの定例会議への参加、定例会で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。 委託業務の追加依頼に関するMTGも不定期で開催されるので、オペレーターの業務量を把握したうえで、移管に向けたスケジューリング、業務精査、マニュアルチェックなどの調整・交渉業務も発生します。 将来的には、センター内で発生したミスやトラブルに対する報告(原因や再発防止策)もお任せします。 ●プロジェクトの収支・品質管理 担当プロジェクトを安定運用できるように売上・予算・原価を管理します。 SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理も行い、サービス品質の向上を指します。 品質を担保するための改善要望の取りまとめや、クライアントへの交渉も発生します。 ●配属予定プロジェクト 全国におよそ100拠点を構える某ＩＴ機器商社の受注センター運営チームへの配置を予定しています。 このプロジェクトは札幌BPOセンターのメインクライアントであり、現在は3チームに分かれ、総勢50名(2025年3月時点)のオペレーターが稼働しています。 開始当初は15名ほどのプロジェクトでしたが、対応業務の量/幅共に広がり、今後もオペレーターの増員を計画している拡大中のプロジェクトです。 まずはオペレーター業務として実際に担当を持ちながら、OJTにて基本的なオペレーター業務を習得し、その後は、各チームの特性や業務量、人員配置などの把握に努め、ＳＶ業務→プロジェクトマネジメント業務へとステップアップしていきます。 本プロジェクトは新宿にも受注センターがあるので、新宿のメンバーとオンラインで連携をとりながら進めていく場面も日常的に発生します。 |
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| 求める人材 | 【必要スキル・経験】 ■社会人経験2年以 ■Excelを業務内で使用したご経験（表作成～表管理等） ＜上記に加えて下記いずれかのご経験＞ ・3人以上の新人教育のご経験 ・採用や面接のご経験 ・チームリーダーや、アルバイト社員のシフトや勤怠管理 【歓迎するスキル・経験】 ・BPO関連（採用/カスタマーサポート/事務関連）のSV・プロジェクトマネージャー経験 ・BPO関連の営業経験 ・BPOセンターの管理・立ち上げ経験 ・エンジニア等で問い合わせ対応を行った経験またはチーム等で行った経験 ・施工管理等でプロジェクトを構築し、管理した経験 |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 478万円 ■通勤手当 ■家族手当 ■残業手当 ■地域手当 ■役職手当 ■休日勤務手当 ■夜勤手当 ■その他手当 |
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| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【B】北海道【アウトソーシング部】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■退職金制度 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■借り上げ社宅制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:15～17:45 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | マイナビより2016年12月に今後の業務拡大を視野に独立分社した同社。 派遣ビジネスを始め、若年者向け人材紹介や新卒紹介をとして行っております。 【職場の雰囲気】 マイナビは1973年の設立ですが近年、グループ全体が急成長の過程にあり20代、30代が非常に多い環境です。 キャリア採用の社員も多く、社員の構成にも多様性があります。また、マイナビワークスは2016年12月に新設分割された生まれたての会社です。年間休日が多く有給も取りやすい環境のため、プライベートとの両立も実現可能です。 |
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企業情報
| 企業名 | 株式会社マイナビワークス |
|---|---|
| 設立 | 42705 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 |
■労働者派遣事業 ／派13-307111 ■有料職業紹介事業 ／13-ユ-308164 ■求人・採用活動に関するコンサルティング ■宣伝、広告、ピーアール業および広告代理店業 ■ウェブコンテンツ、制作物等のデザインおよび制作業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング業 【サービスラインナップ】 ■マイナビスタッフ（https://mynavi-works.jp/service/s_staff.html） オフィス系・クリエイティブ系職種に強みを持つ総合人材派遣サービス ■マイナビクリエイター（https://mynavi-works.jp/service/s_creator.html） Web・IT・ゲーム業界専門の人材紹介サービス ■マイナビキャリレーション（https://mynavi-works.jp/service/s_cariration.html） 若年層に特化したオフィス系メインの無期雇用派遣サービス ■マイナビジョブ20’s（https://mynavi-works.jp/service/s_job20.html） 可能性を秘めた若手を確保する第二新卒・20代若手の人材紹介サービス ■マイナビクリエイティブファクトリー（https://mynavi-works.jp/service/s_factory.html） WEB・映像・グラフィック等、クリエイティブに特化した制作アウトソーシングサービス |
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