顧客サポート業務（光学コンポーネントおよびアプリケーション） 社名非公開
| 職種 | 顧客サポート業務（光学コンポーネントおよびアプリケーション） |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
●CS推進室のミッション 1. 製品販売時の営業の技術支援業務 2. プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務 3. 販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務 4. 販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのＶＯＣフィードバック業務 5. 製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務 6. 顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り 7. 顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決 【業務内容】 ●担当製品：光学コンポーネント製品 ●業務と役割 ・製品の顧客問合せ対応 ・製品の技術対応 開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導 ・製品マニュアル ライセンス管理 ・製品トラブル 顧客対応、不具合解析・処置 ・製品保守部品の管理・メンテナンス ・業務手順書作成・更新 ・業務フローの整理・メンテナンス 【得られるスキル・経験】 ●リーダーシップ能力 各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。顧客を待たせることのないよう課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われます。 ●真のエンジニアなれる 顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる ●職場の雰囲気 明るく活発で、個々が考えて仕事に精力している雰囲気。 目標達成や課題解決に向け、チーム制（他部署も入る）で密に連携しながら仕事を進めていくスタイル。 ●労働環境 在宅：Max3日/週 フレックス：スーパーフレックス制度 有休消化：平均15日/年の消化率 ※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定 残業時間： 0～20時間程度（緊急対応時 30時間程度） ●職場の人数 年齢層：20代後半～50代半ば 中途比率：50% 男女比率：男性94% |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■製品生産技術の業務経験 ※生産上の問題・課題を抽出、対処の経験がある方 ※開発の仕様書・図面を読み理解できる方 ■国内外出張が可能なこと ■英語への抵抗がない方 【歓迎要件】 ■英語力（ビジネス会話レベル） ■製品開発者で、製造現場と製品立上げ経験のある方 ■海外出張し顧客とビジネス、もしくは顧客現場対応経験のある方 ■顧客応対（トラブル対応、製品説明等）の経験のある方 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 | 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 09:00～17:45 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）祝日・GW・夏季・年末年始など 年次有給休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、育児看護休暇、介護休暇、介護看護休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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