コールセンター管理者/サプリ・化粧品メーカー/12期連続売上拡大中/残業10h 株式会社ウェルヴィーナス
| 企業名 | 株式会社ウェルヴィーナス |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 500万円 |
| 勤務地 |
東京都渋谷区道玄坂1-16-5 大下ビル8F
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| 職種 | コールセンター管理者/サプリ・化粧品メーカー/12期連続売上拡大中/残業10h |
| 業種 | 化粧品、トイレタリー(日用品)／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【概要】 同社は自社商品の通信販売を行っている事業会社です。 同社では通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しております。 今回はCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理者を募集しています。 ※CRMチームでは、お客様の継続率向上のための施策立案やコールセンターの管理を行っております。 【業務内容】 CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 ■委託先コールセンターのKPI管理 ・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善） ・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善） ・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善） ■委託先CCの品質管理 ・応対品質の管理 ・パフォーマンスの管理 ■委託先CCとの折衝業務 ・KPI達成に向けた各種コミュニケーション ■キャンペーン施策の立案、推進 ・既存、新規、アウトバウンド其々に対して ・LTV起点での改善立案、推進 ・効率改善起点で立案、推進 ■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ） ・新規委託先検討時の条件設定 ・経済条件 ・KPI設計 ・移管までのスケジュール管理 ・BCP観点での立地選定 ■VOC活用促進 ・VOCの集計 ・VOCを活用した各種施策の立案、推進 ■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など） ■CRM業務に関連すること 【伸ばせるスキル】 コールセンターは通販事業の根幹を支える存在。 CRMの観点から施策の企画・立案を行う経験は、通販業界において大きな武器となり、様々なスキルアップが期待できます。 ・データ分析を通じて顧客インサイトを得る力 ・リピート率改善や満足度向上を目的とした施策の企画・立案力 ・関係会社、社内との折衝能力 ・キャンペーンに合わせた体制強化における業務の先読み能力、実行力、采配力など 【キャリアパス】 キャリアパスとしては、下記を想定しております。 ・CRM、マーケティング部門の責任者 ・コールセンター管理のチームを拡大しチーム管理者 ・部署の垣根を越えて新しいことに挑戦していただくことも可能です。 【ウェルヴィーナスでの働き方】 ■チャレンジできる環境 社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。 裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。 主体性を持って仕事を楽しんでくださる方を探しています。 ■コア業務に集中 マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務に集中していただきます。 また、アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5～10時間程度を実現しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。 お客さまに対して誠実であることを大切にできる方をお迎えしたいと考えています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル】 ・コールセンター管理者のご経験 ※通販経験は問いませんが、解約阻止や継続率の向上などのミッションを追った経験は必須となります 【歓迎スキル】 ・通販のコールセンター管理者のご経験 ・CRMのご経験 |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 500万円 ■通勤手当 ■資格手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | コールセンター管理者/サプリ・化粧品メーカー/12期連続売上拡大中/残業10h |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■社員割引制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～22:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考 一次面接（オンライン） 適性検査（オンライン） 二次面接 最終面接 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■同社は、自社で化粧品・健康食品の企画開発を行っています。商品開発をやりたい方は、熱意がある方なら未経験でも参加できるチャンスがあります。 自身が企画した商品が市場に出回ることは大変やりがいも大きいです。また、企画するだけでなく、その後の販促活動も行うため、商品がどの層にニーズがあり、どの様に広告を打てばよいのかも考えて頂きます。大変な分、自分が企画した商品が売れた時は、達成感が大きいです。 ■同社社長の飯島氏は、前職では化粧品OEMや、マーケティング・WEBプロモーションの仕事をしておりましたが、2016年6月に同社に入社。当初は、経営幹部として入社されたわけではなく、マネジメントに挑戦したいという思いから入社されました。入社して様々ことにチャレンジしたことが評価され、入社わずか1年余りで、17年9月に代表取締役社長に就任しました。 ■年齢・経験問わず、成長できる会社で、社員一人ひとりが考え、実行できる環境が整っております。 健康食品・化粧品の企画開発ノウハウのあるメンバーがいることで、未経験でご入社した方にもノウハウ提供や育成が可能となっています。 未経験で入社後1年で、化粧品の商品開発に携わっているメンバーもいます！ |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ウェルヴィーナス |
|---|---|
| 設立 | 40513 |
| 資本金 | 900万円 |
| 事業内容 |
自社で企画・開発した健康食品や医薬部外品・化粧品の通信販売を手がけています。 主力商品であるサプリメント「北国の恵み」は発売以来、順調に販売数を伸ばし続け、2024年には累計販売数は350万袋を突破。さらに販売数は伸び続けています。 そのため、業績は好調。設立以来11期連続で売上は拡大中、基板は非常に安定しています。 弊社の強みは、商品力の高さと少数精鋭の社内体制。現在、全社を挙げて取り組んでいるのが、次の柱となる新商品開発で、現在も開発プロジェクトが進行しています。 年齢や社歴、経験に関係なく、意欲があれば重要なプロジェクトにどんどん携わることができるのが社風であり当社の魅力です。 今後は新事業の立ち上げも控えています。 通信販売やマーケティングに興味がある方はもちろん、自分のアイデアを活かして商品開発にチャレンジしたい方や、ゆくゆくは新事業を興したい方といった仕事を通した自己成長・自己実現を目指す方をお招きしたく思っております。 |
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