【大阪本社】消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務 小林製薬株式会社
| 企業名 | 小林製薬株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 700万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
大阪府大阪市中央区道修町4丁目4番10号 KDX 小林道修町ビル
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| 職種 | 【大阪本社】消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務 |
| 業種 | 医薬品メーカー／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。 【仕事の魅力】 ・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。 ・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる ・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。 ・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る （「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる） |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル】 下記いずれもご経験されている方 ・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上 ・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験 ・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある ・プロジェクトリーダーの経験がある ＜能力・資格＞ ・製品やお客様満足度への高い興味 ・論理的思考 ・日本語の高い文章作成能力 ・多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力 ・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える |
給与・待遇
| 給与 |
700万円 ～ 900万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■家族手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【大阪本社】消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■確定拠出金（401k）制度 ■社員持株会制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:30～17:15 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→SPI・事前アンケート→1次選考→最終選考→内定 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ブランドスローガン「“あったらいいな”をカタチにする」 これを具現化するために下記に注力しています。 ≪製造販売事業の3つの力≫ ◆製品企画開発力 業界内外より定評のあるスピード（平均約13ヶ月で新製品を生み出しています。） ◆生産力 常に新素材や機能に関する感度を最大限に高め、消費者の立場で使いやすい形状、デザインを心がけています ◆マーケティング力 消費者が今まで気がつかなかった市場にない製品を提案するために、商品のネーミングから始まる徹底した「わかりやすさ」にこだわっています ≪代表商品≫「熱さまシート」「無香空間」「サワデー」 「ブルーレット」「トイレその後に」「のどぬ～るスプレー」 |
企業情報
| 企業名 | 小林製薬株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 7153 |
| 資本金 | 34億5千万円 |
| 事業内容 |
【小林製薬について】 小林製薬グループは、医薬品や日用雑貨、芳香剤などを製造・販売する日本の企業です。 連結売上高は500億円を超え、3，615人の従業員（連結）が働いています。 事業全体は「国内事業」「国際事業」「通販事業」の３つで構成されており「“あったらいいな”をカタチにする」をブランドスローガンに掲げ、お客さまの生活・健康上のお困りごとを解決し、快適な暮らしに貢献することを使命に事業展開しております。 ■商品：152ブランドを保有 「医薬品」・「オーラルケア」・「食品」・「スキンケア」・「芳香消臭剤」・「衛生雑貨品」・「家庭雑貨品」・「カイロ」・「通販」などのカテゴリーで152ブランドを保有 ■トップシェアブランドを多数保有しております。 消臭元・アイボン・サラサーティ・めがねクリーナふきふき、等 採用HP：https://www.kobayashi.co.jp/recruitment/ 公式X：https://x.com/kobayashi_pr 公式Instagram：https://www.instagram.com/kobayashi_pr_official/?hl=ja |
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