【管理職】コンタクトセンターマネージャー｜【福岡県】 auじぶん銀行株式会社
| 企業名 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 800万円 〜 1100万円 |
| 勤務地 |
福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
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| 職種 | 【管理職】コンタクトセンターマネージャー｜【福岡県】 |
| 業種 | ネット銀行／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【仕事内容】 ■預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 ■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 【具体的には】 ■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ■応対品質改善の企画立案 ■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ■ソリューション導入による業務効率化 【働き方について】 ■8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制 原則出社いただきます。 【入社後の受け入れ体制】 ■入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。 【ポジションの魅力】 ■お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。 ■お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ▽下記いずれか必須 ■事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方 ■コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方 【歓迎する経験・知識】 ■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方 ■Webコンタクト改修経験がある方 （FAQ/チャットBot/KARTEなど） ■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方 ■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方 |
給与・待遇
| 給与 |
800万円 ～ 1100万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■役職手当 ■休日勤務手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【管理職】コンタクトセンターマネージャー｜【福岡県】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■育児休暇制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:40～17:10 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■リフレッシュ休暇■誕生日休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長・人事）→2次面接（所属役員・人事)→最終面接→内定→オファー面談（人事） ※選考回数は変更となる場合がございます。 |
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| 企業会社特徴 | 【企業概要】 auじぶん銀行は2008年に設立されたモバイルに特化したネット専業銀行です。開業以来、生活に深く浸透した携帯電話やスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。 【銀行であり、IT・ネット企業であり、ベンチャーである】 正社員約571名という規模ながら、KDDIが設立したauフィナンシャルホールディングスの中核会社として、大きな仕事に携われます。また、金融の中核たる銀行であると同時に、スマホでのサービスが事業の成否を分けるIT・ネット企業です。ベンチャー的な側面を持ち合わせていて、スピードとチャレンジを重視、個人の担当業務や裁量の幅も広いです。 【世界トップのスマホによる銀行サービス】 日進月歩のモバイル技術進化やウェブテクノロジーを銀行サービスに結び付ける「システム開発力」が競争力の源泉。当行のスマートフォンによる銀行サービスが高く評価され、アメリカの銀行・金融業界団体BAIから「革新的ビジネスモデル特別賞」を日本の銀行として初受賞（2013年11月）。 |
企業情報
| 企業名 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 39600 |
| 資本金 | 1065億円 |
| 事業内容 |
【事業内容】 スマートフォン（携帯電話）をお客さまとの第一の接点とする新しい銀行として2008年6月17日に銀行営業免許を取得、設立されました。 2008年3月末時点の統計によれば、国内における携帯電話の契約数は１億を超え、うちインターネット接続可能な端末数は約9割に達しています。いまや携帯電話は、パソコンやテレビと並んで、世代や性別・地域などを問わない、最も身近で便利な情報通信端末となっています。 ≪商品≫ 【円預金】：基本の普通預金、金利が魅力の定期預金、利息に加えて「JRA馬券」「BIG」を受取れる景品付き定期預金など、さまざまな円預金をご用意しています。 【外貨預金】：8通貨で100円から取引可能な外貨普通預金、金利が魅力の外貨定期預金、コツコツと貯める外貨自動積立などさまざまな外貨預金をご用意しています。 【住宅ローン】：auじぶん銀行の住宅ローンは、新規お借入れでも、お借換えの場合も魅力的な金利をご用意しています。auじぶん銀行の住宅ローンは、価格.com新規借り入れ*住宅ローン人気ランキング第1位に選ばれました！ 【カードローン】・【auじぶん銀行FX】 【株式・投資信託】：ネット証券唯一のメガバンクグループ会社「auカブコム証券」で株式、投資信託を。今話題のNISA口座も！ ≪サービス≫ 【スマートフォンアプリ】【インターネットバンキング】【セキュリティ】【スマホATM】【ATM】【定額自動入金サービス】【振込】【口座振替】【auじぶん銀行決済】【au WALLET プリペイドカード】【電子マネーチャージ】など |
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