コールセンター お客様対応スタッフ ジュピターショップチャンネル株式会社
| 職種 | コールセンター お客様対応スタッフ |
|---|---|
| 社名 | ジュピターショップチャンネル株式会社 |
| 業務内容 |
■概要：「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務 ※一般にいうお客様相談室 ■詳細： 当社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応をお任せします。（番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、不良品・返品・クレームへの対応など） ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。 また、お問い合わせ案件を解決に導きお客様にご満足をいただくことだけでなく、 お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることがミッションとなります。 一日の平均的な問い合わせ対応件数は40～50件。商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで幅広く、 1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。 ※商品の受注は別部署での対応 【働き方】 「金・土」「日・月」、「水・木」のいずれかで、原則1年固定。 ※休日パターンは会社からの指定となり、変更になる可能性があります。 ※祝日、年末年始など出勤可能性あり シフト制 （A勤8:50-17:05/B勤12:50-21:05) ※A勤、B勤を1週間ごとに交代 ※残業月10時間程度 ＜過去の入社者＞ 小売業での店長経験者、コールセンター（カスタマーサービス）経験者、、生命保険問合せセンター、アパレル・ブライダル・エステ・食品業界、 家電量販店での接客、ホテルでのお客様対応など様々な経験者が勤務しています。 ・クレーム対応は件数としては多くなく、通販ビジネスの特性上、顧客とのギャップを埋める「問い合わせ」の対応が中心です |
| 求める経験 | ●顧客対応の経験者 ●お客様のためにどう対応できるかを考え、満足度を高めたいというポテンシャルのある方 ●地道に末長くお客様と向き合っていくことのできる方(人柄重視） ●ＰＣスキル（自社システムへの入力業務あり） #(lf)・小売・百貨店・ホテル・量販店などでの顧客対応、クレーム対応経験のある方 ・有形商材の取り扱い経験（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など） ・業種を問わず、カスタマーサービスでの勤務経験のある方 |
| 勤務地 |
日本橋箱崎町36-2Daiwaリバーゲート9F
|
| 年収 |
固定給制(月給制)/（6月・12月）支給額は,会社の業績及び従業員個人の業績や成果貢献の大きさを総合的に勘案し, 会社が決定します（対象年度の中途入社の場合は在籍期間により按分） |
| 勤務時間 | 7時間15分 |
| 休日・休暇 | シフト制になります。詳細は業務内容を参照#(lf)該当なし |
| 福利厚生 | 社員割引制度、社外福利厚生会員（ベネフィット・ステーション）、自己啓発支援制度、マッサージルーム |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考 → 一次面接（人事・グループ長）→ 適性検査→ 二次面接（部長・人事） ※原則2回（状況によっては3回） → 内定 |
この求人情報は、「株式会社キャリアデザインセンター」が取り扱っています
この情報を保有しているコンサルタントへ紹介を受けるには、マイナビスカウティングに会員登録が必要です。
応募登録いただくにあたり
にご同意いただき、マイナビスカウティングに応募情報を開示することをご了承の上登録ください。