カスタマーサポート｜カスタマーサポートチームのメンバー管理等【名古屋】 ポールトゥウィン株式会社
| 企業名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 600万円 |
| 勤務地 |
愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F
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| 職種 | カスタマーサポート｜カスタマーサポートチームのメンバー管理等【名古屋】 |
| 業種 | SIer・ソフトハウス(独立系)／テスト／デバッグ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【職務内容】 英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 【ポジション概要】 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 ポールトゥウィン唯一の“グローバル拠点“であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集！ 外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします！ 大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？ |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ・ビジネスレベル以上の英語力 ・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験 ・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験 ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート業務における実績 ・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力 ・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験 【求める人物像】 ・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方 ・チームと協力して最高の結果を出す力 ・冷静に物事を考え、答えを見つける能力 ・多様な業務を同時に進行させる力 ・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方？ ・変わりゆく環境でも迅速に適応する力 ・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢 |
給与・待遇
| 給与 |
404万円 ～ 600万円 ■通勤手当 ■出張手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサポート｜カスタマーサポートチームのメンバー管理等【名古屋】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■退職金制度 ■社員持株会制度 ■資格取得奨励金制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→面接（2回）＋適性検査（英語試験）→内定・入社 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■全国8箇所に拠点を持ち、全国のクライアントにサービスを提供しています。また、2009年8月には米国現地法人「 Pole To Win America， Inc. 」を設立し、海外進出も進めています。 ■デバッグアウトソーシングのパイオニアとして15年以上のキャリアと6000タイトル以上を手がけてきたノウハウにより、クライアントのコスト削減・品質向上をサポートしています。 ＜＜当社グループについて＞＞ 「Create Customer Value 人にしかできないこと、システムにできること、全部。」を企業理念とし、 ・ソフトウェア・ハードウェアの品質向上をサポートするために不具合の検出を行うデバッグ・検証事業 ・インターネットの健全な成長をサポートするために種々のコンテンツに含まれる違法有害情報、不正利用の検出を行うネットサポート事業 を主な事業としております。 さらに、海外展開支援、企画開発～カスタマーサポートまで、グループ会社が連携して、ワンストップサービスをご提供しています。 |
企業情報
| 企業名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 34335 |
| 資本金 | 3，000万円 |
| 事業内容 |
＜＜ポールトゥウィンについて＞＞ ソフト／ハード両面での品質向上をワンストップでサポート、デバッグ、検証・評価、翻訳などの分野において、お客様のソフトウェア・ハードウェアの品質向上を支援する各種サービスを展開しています。 メイン事業のデバッグについては、 ・家庭用ゲームソフト ・モバイルゲーム ・遊技機 を中心に、リリース直前のデバッグサービスを提供、他にはPC、スマホの各種設定・ソフトウェアのインストール等を行うキッティングサービスを提供しています。 今後もお客様のニーズに合わせ、事業拡大を続けていきます。 |
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