【東京】ECサイト CS運用管理／～グリー100％子会社～ 株式会社ExPlay
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
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| 年収 | 400万円 〜 600万円 |
| 勤務地 |
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
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| 職種 | 【東京】ECサイト CS運用管理／～グリー100％子会社～ |
| 業種 | ゲーム（オンラインゲーム）／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
■仕事内容 弊社が受託しているECサイトのCS関連業務における運用管理をお任せします。 ・CS応対方針の策定 ・CSに関連する運用業務の構築、設計 ・業務マニュアルの作成、更新等 ・EC関連のFAQ作成、更新 ・CS対応に関連した調査 ・CS応対拠点との連携 ・社内外関係者とのコミュニケーション ■募集背景 これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。 会社としての新たなチャレンジに向け、現在弊社ではEC事業部門の組織体制やマネジメントを強化しており、今後コアメンバーとして活躍いただける方を募集しております。 ■企業概要 ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリーホールディングス株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。 グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、EC関連のカスタマーサポート事業、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 ■弊社の特徴と強み ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。 その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。 この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。 現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 |
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| 求める人材 | 【必須（MUST）】 ・ 一般的なPCスキルとITリテラシー（WEBブラウザ・メールソフト・検索による情報収集など） ・ Google系ツール利用経験（メール/カレンダー/スプレッドシート/docs/スライド） ・ チャットツール利用経験（Slack/Chatwork 等のいずれか） ・ ドキュメント化が得意な方 ・ 社内外との調整等、コミュニケーション経験 ・ 情報を論理的に整理し、効果的な解決策を考え、実行してきた方 【歓迎（WANT）】 ・ EC運営経験 ・ エンタメ関係への興味・関心 ・ 業務効率化・改善経験 【求める人物像】 ・ 責任感が強く、自分で考え工夫しながら主体的に業務推進できる方 ・ 進捗管理やタスクをスピード感を持って行え、精度が高い方 ・ 社会経験のある方 ・ 倫理観高く情報管理ができる方 ・ 勤怠良好・安定している方 ・ 協調性があり素直な方 ・ 明るく前向きな方 ・ 周囲と円滑なコミュニケーションがとれる方 |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 600万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【東京】ECサイト CS運用管理／～グリー100％子会社～ |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■慶弔見舞金制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接（オンライン）→二次面接（オンライン）→最終面接（対面/オフィス）→内定 ※選考ステップは変更となる場合がございます |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 同社は、グリー株式会社の100％子会社です。 グリー株式会社は、CS業務を100％ベンダーに委ねていましたが、責任を持って顧客応対を行う体制を整備するという判断を行い、2013年10月、大量生産型の体制を見直し、ロイヤリティの高い顧客に高品質なCSサービスを提供するため、仙台カスタマーサポートセンターを設立しました。 安定的に高品質なサービスを提供する為、2016年にグリーから子会社化し同社が設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■こころが動く体験を、世界に届ける AIという概念があたり前の時代、ExPlayはそこには収まりきらない温もりのあるアイディア、息づく感性、共感を生む創造力でコミュニケーションの新しい可能性を追求していきたいと考えています。 人の手やこころを通してしか生まれない唯一無二の「こころが動く体験」を私たちと一緒に創造し世界に届けていく仲間を募集しています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
|---|---|
| 設立 | 42461 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 事業内容 |
■カスタマーエクスペリエンス事業 （カスタマーサービス全般） ■CXアカデミー事業 （企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） ■CXソリューション事業 （お客さまの声を生かした事業貢献） |
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