自治体/事業者向けサポートセンター運営・オペレーション改善 ＳＢプレイヤーズ株式会社
| 職種 | 自治体/事業者向けサポートセンター運営・オペレーション改善 |
|---|---|
| 社名 | ＳＢプレイヤーズ株式会社 |
| 業務内容 |
「自治体/事業者向けサポートセンター運営・オペレーション改善」のポジションの求人です 【ミッション】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理 ・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営運営 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善 ＜自治体様向けサポートセンター業務＞ 自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応 例） ・寄附実績などの明細内容への照会。 ・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。 ・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。 ＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 例） ・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応 ・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会 ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 ★返礼品登録業務 返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応 （申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施） ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。 自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、 適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、 手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。 ＜入社後の業務イメージ＞ 入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。 【ポジションの魅力】 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、 地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。 … |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■BPOやコールセンターなどでのSVまたはスタッフ管理のご経験（人数は問わず） 【歓迎要件】 ■既存のサービス運営にとらわれず、主体的に業務改善に取り組める方 ■ECビジネス関する知識・経験 |
| 勤務地 |
東京都
中央区京橋二丁目2番1号 京橋エドグラン13F※駅直結
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| 年収 |
年収 500 ～ 700 万円 当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考慮） ※残業手当を想定した金額です（グループ平均残業時間：35時間程度） ■賞与年2回、昇給年1回 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 09:00～17:45 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
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