CS業務改善・オペレーション企画【フルリモート可】 社名非公開
| 職種 | CS業務改善・オペレーション企画【フルリモート可】 |
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| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
【募集背景】 同社は「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。 事業の拡大により会員数は年々増加していますが、リニアにコストを増やさないよう、ユーザーの自己解決を促し、オペレーター対応の生産性を向上することが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。 現在、当ポジションはマネージャー以下計8名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。 【具体的な業務内容】 下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします ■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等 ■コンタクトセンターの業務設計・業務改善 ■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討 ■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など） ■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用 ※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーが大半です。 【組織・チーム紹介】 今回配属想定のオペレーション企画部 オペレーション企画グループはマネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。 【本ポジションの魅力】 会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります） また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。 同社ブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザー… |
| 求める経験 | 【必須要件】※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■CS系部門における拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等のご経験 ■CS系部門における業務改善、業務設計、ソリューションの導入のご経験 ■CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析のご経験 ■企画系部門におけるディレクション、PM・PLのご経験 ■エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験 【歓迎要件】 ■VOC分析及び改善業務に強みを持つ方 ■データ分析～需要予測策定に強みを持つ方 ■AIスキル、経験をお持ちの方 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 |
年収 500 ～ 1000 万円 全社平均である月20時間の時間外残業を含めた想定年収となります。 ワークスタイル支援金：月5000円 ※給与詳細は経験、業績、スキル、貢献に応じ、同社規定により決定いたします。 ※時間外手当が適用外のグレードあり（給与条件の詳細に関しては、選考時に説明） ※毎年1回見直し なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 09:00～17:45 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）完全週休２日制（土・日祝日） ※土曜・日曜、祝日出勤の場合有り（振替休日取得） 有給休暇（初年度16日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）・年末年始休暇・特別休暇・積立年休・課題解決休暇・育児休暇・介護休暇・会社指定日 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
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