大阪/コマンドセンター【マネージャー/シニアアソシエイト】 社名非公開
| 職種 | 大阪/コマンドセンター【マネージャー/シニアアソシエイト】 |
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| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
【同社について】 ■米国に本社を置くグローバル企業である同社は最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる・Tech Care Company″です。 ■今年で設立20年を迎えた同社はシステム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。 ■携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 【業務内容】 ■カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先々への管理・ディレクター業務や運営指標管理を実施するあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常実際に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして考えています。 ■本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、コンタクトセンターの短期での運用コントロールを行い、日々のKPIを達成し続ける事と、コンタクトセンターで起きている事象を関係各所へ連携する事で、スピーディーに対策を講じる事が可能となり、事業、サービスの安定化に大きく貢献します。 ■大規模コンタクトセンター運営ならではの専門セクションであり、国内最大級のコンタクトセンターPBXの即時データを元に、入電の傾向を瞬時に判断する為、観察力、洞察力が問われる重要な役割である。の際には、リスクを考慮して、スピーディーな運用判断が必要です。 ■ご自身の苦労の運用経験と即時性判断力がコンタクトセンターの運用、さらにはサービスの安定化をもたらし、お客様及びクライアントに対して、当社の価値を提供し続ける事ができます。 今後とも経営、あらゆるKPIの達成、サービスの成長を共に推進してまいります。 ■年間で数百万件の有… |
| 求める経験 | 【必須要件】 ・コンタクトセンターマネージメント業務を3年以上の経験 （マネージャー・SV可） ・KPIを構成する各種データの理解 ・計画に対する実績の即時分析に必要な運用経験と能力 ・コールフローの理解 ・システム環境の理解 ・ベンダーコントロールに必要なコミュニケーション力 ・簡易レポートの即時作成機能 |
| 勤務地 |
大阪府
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 |
年収 460 ～ 1035 万円 ※上記金額はベース＋ボーナス15％を含む。 ※目安年収でありご経歴やご評価により年収は決定いたします。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 08:30～20:30 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）在宅勤務制度あり 休日：土日、祝日、年末年始 有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります） その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
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