カスタマーサポート/東京/リモート可/プライム上場 社名非公開
| 職種 | カスタマーサポート/東京/リモート可/プライム上場 |
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| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
【概要】 今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。 顧客満足度の向上に重点を置く同社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。 【業務内容】 東京（京橋）オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せしたいと考えております。 ■お客様、社内からの電話、メール対応（不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング） ■製品に関するフィードバック（苦情などの受付処理も含む）に関する整理と優先順位づけ ■社内における不具合の原因調査（同事例が起こっていないかなど） ■社内を巻き込んだ解決策の検討と実施（営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等） ■お客様への解決策のご報告（必要に応じて報告書の提示） ■お客様からのご意見（現場現物からの現実情報）をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り 尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。 |
| 求める経験 | 【必須（MUST）】 ■製造業（メーカー）でのメンテナンス・修理に関係する経験や知見 ■製造業（メーカー）での顧客対応経験 ※BtoB、BtoCの区別はなし 【歓迎（WANT）】 ▼品質保証や品質管理業務に関係する経験や知見 ▼電気機器内蔵家具に関するデータサービスなどのカスタマー対応経験 ▼上記に付随するアフターサービスや、保守契約を含むカスタマーサポート体制の構築 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 |
年収 450 ～ 700 万円 ※上記記載の月給にプラスして手当てがございます なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 09:00～17:45 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日祝、年末年始、有給休暇（初年度10日）、結婚休暇、忌服休暇、育児・介護休業制度など |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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