コンタクトセンターシステム開発PM/リーダー 株式会社電通総研
| 企業名 | 株式会社電通総研 |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 1000万円 |
| 勤務地 |
大阪府
大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル内 |
| 職種 | コンタクトセンターシステム開発PM/リーダー |
| 業種 | ソフトウェア・情報処理業界のシステムコンサルタント（業務系） |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】電通グループITソリューションカンパニー※24年1月より電通国際情報サービス（ISID）は電通総研へ社名変更いたしました 【ワークライフバランス◎！年間離職率2.3％/月平均残業28H（所定労働7Hの為、一般企業で換算すると８H程度！）/平均年収1128万円】 |
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正社員
完全週休二日制年間休日120日以上平均残業月30時間以内フレックス勤務
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募集要項
| 仕事内容 |
「コンタクトセンターシステム開発PM/リーダー」のポジションの求人です ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション 時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。 配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。 ●職務内容 案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 ＜コンタクトセンター課題解決業務＞ お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 ＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞ 顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。 ●電通総研で働く魅力 ・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。 ・電通グループのシナジーを活かした提案活動（電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等） ・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しております） ・製造・金融・公共をは… |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上 かつ、以下いずれかを満たす方 ■コンタクトセンターシステム導入経験 ■Salesforce Service Cloud導入経験 ■Dynamics365 Customer Service導入経験 ■チャット/チャットボットソリューション導入経験 ■音声認識/テキスト化ソリューション導入経験 |
給与・待遇
| 給与 |
年収 500 ～ 1000 万円 【昇給・昇格】年1回（1月） 【賞与】年2回（6月・12月） 【モデル年収】25歳/550万円～（入社4年目相当）、30歳/750万円～（入社9年目相当）、35歳/850万円～（入社14年目相当） なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | コンタクトセンターシステム開発PM/リーダー |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 09:30～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日、祝日、年末年始6日、有給休暇、リサイクル有給休暇（60日まで積み立て可）、リフレッシュ休暇（5年毎）、結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇 |
その他
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
|---|---|
| おすすめポイント | 電通グループITソリューションカンパニー※24年1月より電通国際情報サービス（ISID）は電通総研へ社名変更いたしました 【ワークライフバランス◎！年間離職率2.3％/月平均残業 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社電通総研 |
|---|---|
| 設立 | 1975年 |
| 従業員数 | 1873 |
| 資本金 | 8,180百万円 |
| 事業内容 |
社会や企業のデジタルトランスフォーメーションを、確かな技術力と創造力で支えるテクノロジー企業です。金融業務や製品開発の領域で創業以来培ってきた知見に加え、人事・会計など企業活動の根幹を支えるシステム構築の実績、電通グループのマーケティングノウハウ、そしてIoTやロボティクス、AIなど先端技術の社会実装に向けたオープンイノベーションへの取り組みにより、社会と企業の課題解決に貢献する、価値あるソリューションを生み出し続けています。 ■子会社15社 ■国内拠点：品川本社、関西支社、中部支社、豊田支社、広島支社 ■海外拠点：8カ国13拠点（2018年6月現在） |
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