VOC管理/品質改善 PayPay銀行株式会社
| 企業名 | PayPay銀行株式会社 |
|---|---|
| 勤務地 |
東京都
新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル40階 |
| 職種 | VOC管理/品質改善 |
| 業種 | 銀行業界のカスタマーサポート |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】＊LINEヤフーグループの金融中核企業＊PayPayを含めた大手グループ会社とのパイプで事業運営を行っております＊ ＊産休育休からの高い復帰率や、部署によってはフレックスタイム/リモートワーク等、中長期的に活躍できる環境がございます＊ |
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正社員
完全週休二日制転勤無し年間休日120日以上フレックス勤務
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募集要項
| 仕事内容 |
「VOC管理/品質改善」のポジションの求人です 【職務内容】 ・VOCに関する一元管理 ・SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、改善提案 ・VOCの集計、分析等に基づく各種資料作成 ・お客さま対応に関する品質基準作成、関連部門への改善提案 ・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、改善対応 ※ご経験やスキルに応じて最初にお任せする業務を決定いたします。 【魅力】 ★2024年に組織改正のため新設された品質管理部では、VOCの管理/分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、当社として、統一したお客さま品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始予定です。 ★各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ★経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。 ★新設部署であるため、既存業務をこなしていくだけでなく、自身でお客様のために何が行えるのかを考えて企画～改善を行うことができ、自身のスキルアップもしやすい環境です。 【配属予定部署】 ○品質管理部／企画グループ ・VOCの管理などを通じ、お客さまからの苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。 ・社員5名、派遣1名が在籍しています（中途入社3名）。 20代～40代のメンバーを中心に、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。 【働き方】 ・リモートワーク：可（週2回程度） ・フレックス：有 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■VOCなどお客さまの声の活用、分析経験 〔歓迎要件〕 ・銀行、証券、保険会社での本部勤務経験 ・SAS、Access、Google Analyticsなどを活用した分析経験 |
給与・待遇
| 給与 | 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | VOC管理/品質改善 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 08:40～17:10 |
|---|---|
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇（土日を含めて最長9日間）、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと） ■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間 |
その他
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
|---|---|
| おすすめポイント | ＊LINEヤフーグループの金融中核企業＊PayPayを含めた大手グループ会社とのパイプで事業運営を行っております＊ ＊産休育休からの高い復帰率や、部署によってはフレックスタイム/ |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
企業情報
| 企業名 | PayPay銀行株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 従業員数 | 403 |
| 資本金 | 72,216百万円 |
| 事業内容 |
【事業】 インターネットによる銀行業 【株主構成】 Zフィナンシャル株式会社 :46.57％ 株式会社三井住友銀行 :46.57％ 富士通株式会社 :5.26％ 三井住友海上火災保険株式会社 :0.52％ 大樹生命保険株式会社 :0.52％ 住友生命保険相互会社 :0.52％ |
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