カスタマーサポート部門企画・戦略マネージャー 候補 社名非公開
| 職種 | カスタマーサポート部門企画・戦略マネージャー 候補 |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
カスタマーサポートやそれに付随するオペレーション業務にとどまらず、当社事業のファンの創出と拡大に貢献するのが、私たちのミッションです。 今回は、変化する社会の中でも顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなど様々な領域に強みを持つカスタマーサポート部門企画・戦略マネージャー 候補を募集します。 【職務内容】 当社事業のファン拡大を目指したカスタマーサポートの企画とその運営。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。 具体的には、以下を行います。 ・カスタマーサポートセンターの企画、運営 ・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進 ・顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進 ・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進 ・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進 ・パートナー企業のマネジメント、オペレーションコスト管理 ※なお、実際の顧客対応はパートナースタッフが実施いたしますが、業務理解や顧客理解のために定期的にセンター訪問や視察を行っております。 【働く環境】 ・担当サービス課が分かれる形となります。 ・総勢40名程度の組織ですが、パートナー企業を含めると1,000名規模の部署です。 ・新卒入社と中途入社がバランスよく配置されております。 中途入社の方の出身業界は幅広く、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。 |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■カスタマーサポートまたは、カスタマーサクセスのご経験 ■自動化や効率化の施策実行経験 ■英語スキル（内定時TOEIC600点以上契約社員、800点以上正社員） ※同程度の英語力があれば上記を満たしていない場合でも応募は可能です。内定時に上記スコアが必要です。選考過程において、同社内で実施するTOEIC IPテストを受験いただきます。 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 | 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日祝日、夏期休暇、冬期休暇、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇、子の看病休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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