コールセンターを中心とした企画・開発、業務改革のPJT担当 社名非公開
| 職種 | コールセンターを中心とした企画・開発、業務改革のPJT担当 |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
【募集背景】 コールセンター改革： 同社ではTSUBASAアライアンス行の某社と共同で新たなコールセンターシステムに入替を行いました。これにより音声データのテキスト化を実現させ、今後は音声データの解析をつうじてコールセンターの応対品質の高度化を図っていきます。 今後の展開： さらに、オペレーターの回答レベルの底上げ、均一化を図るため、ナレッジシステムの導入及びナレッジのデータ化を進めていきます。 銀行の手続き・相談業務におけるデジタル化・リモート化の進展により、お客さまは自由にリアル（店舗）・リモート・デジタルのチャネルを選択できる世の中となりました。同社ではそれに対応すべく、コールセンターについてはフロントの受付からバックの後続事務までを電話・チャット・リモートで対応できるよう、デジタル版の店舗を想定した組織体制の構築に向けて現在準備を進めています。 【お任せする業務】 ・ナレッジシステムの導入、コールセンターの音声データ分析及び分析結果に基づいた応対品質の向上等、コールセンター業務改革プロジェクト ・（近い未来）AIチャット・有人チャットの導入、コールセンターの統合、リモートコンサルセンターの創設、デジタル版店舗の組織体制の構築 【具体的な業務内容】 ・ナレッジシステム導入のPM・PL、ナレッジデータの構築、コールセンターシステムの機能改善、他センターへのコールセンターシステムの導入 等 ・（近い将来）AIチャット導入のPM・PL、有人チャット導入のPM・PL、コールセンター統合の企画等 【このポジションの魅力／得られる経験やスキル】 ・オムニチャネル化を進める銀行のダイナミックなチャネル戦略の動きを感じることができる ・TSUBASAアライアンス行など、単独行では味わえないプロジェクトに参画する機会がある ・単なるシステム導入にとどまらず、銀行全体の営業戦略を踏まえたプロジェクトを遂行することができる 【キャリアパス】 まずはコールセンターに係るシステム導入やシステム改善などの業務に携わっていただきます。 その後はコールセンターに限らず、銀行全体のチャネル戦略の企画・開発のほか、他部署でデジタル・システム関連の企画・開発に携わるなど、これまでの経験やスキル、ご本人の希望を踏まえながら様々なキャリアを描い… |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■事業会社にてシステム導入の企画やセンター業務改革の経験をお持ちの方 ※コールセンターシステム導入の経験が望ましいですが、他システム導入の経験でも全く問題ございません。 【歓迎要件】 ・各種システム導入に係るプロジェクトマネージャー・リーダーの経験をお持ちの方 ・システム導入の上流から下流まで経験されている方 ・異業種大歓迎（同じグループには異業種の方が多く在籍されています） |
| 勤務地 |
千葉県
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 |
年収 500 ～ 1100 万円 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 08:30～17:10 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）祝日、年末年始（4日間）、長期連続休暇（平日5営業日）、短期連続休暇（平日3営業日）、スポット休暇（年間8日）、リフレッシュ休暇、永年勤続休暇 ※各行員のライフスタイルが『“より”充実する』ように様々な休暇制度を設けています。 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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