テクニカルサポートエンジニア＜全国（フルリモート可）＞ さくらインターネット株式会社
| 企業名 | さくらインターネット株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 900万円 〜 1700万円 |
| 勤務地 |
東京都
新宿区西新宿７丁目２０－１ 住友不動産西新宿ビル 33F
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| 職種 | テクニカルサポートエンジニア＜全国（フルリモート可）＞ |
| 業種 | ソフトウェア・情報処理業界のテクニカルサポート |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】■プライム市場 ■VPS、クラウド、レンタルと様々なメニューを揃えており、ホスティング数は日本1位、世界でも14位という高いシェア率 ■自社データセンターの資産を活かし、仮想化ホスティング（クラウド、VPS）に加え、AI、IoT、衛星データを活用したデータビジネス等 |
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正社員
完全週休二日制年間休日120日以上平均残業月30時間以内
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募集要項
| 仕事内容 |
「テクニカルサポートエンジニア＜全国（フルリモート可）＞」のポジションの求人です カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 今後、当社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。 【業務内容】 テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。 【具体的には】 ・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート ・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ ・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応 ・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応 ・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善 テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。… |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験 ・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 ・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 ・24/365の交代制シフト勤務が可能であること |
給与・待遇
| 年収 |
年収 530 ～ 1200 万円 ※上記予定年収には通勤手当・住宅補助費・通信費（合算28,000円）、賞与、みなし残業手当（20時間分。超過分は別途支給）を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。 【賞与】年2回（6月/12月） ※当社人事制度による査定にて賞与を決定します。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | テクニカルサポートエンジニア＜全国（フルリモート可）＞ |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 09:30～18:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）祝日、バカンス休暇（夏季休暇）、年末年始休暇、記念日休暇、特別有給休暇 [年間休日] 125日（2021年度） [有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。 |
その他
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
|---|---|
| おすすめポイント | ■プライム市場 ■VPS、クラウド、レンタルと様々なメニューを揃えており、ホスティング数は日本1位、世界でも14位という高いシェア率 ■自社データセンターの資産を活かし、仮想化ホ |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
企業情報
| 企業名 | さくらインターネット株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 従業員数 | 677 |
| 資本金 | 11,283百万円 |
| 事業内容 | ■インターネットへの接続サービスの提供 ■インターネットでのサーバの設置およびその管理業務 ■インターネットを利用した各種情報提供サービス業務 ■電気通信事業法に基づく電気通信事業 ■マルチメディアの企画ならびに製作・販売 ■インターネットに関するコンサルティング ■コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売 ■コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守 ■不動産の賃貸および管理 【グループ会社】アイティーエム/S2i/櫻花移動電信/ゲヒルン/ビットスター/プラナスソリューションズ/IzumoBASE/BBSakura Networks |
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