お客さま相談業務担当者（CS品質管理／VOCサポート） 株式会社ローソン銀行
| 企業名 | 株式会社ローソン銀行 |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 1400万円 |
| 勤務地 |
東京都
品川区大崎2-1-1 Think Park Tower ５階 |
| 職種 | お客さま相談業務担当者（CS品質管理／VOCサポート） |
| 業種 | 銀行業界のコールセンター管理 |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】～基盤のある新しい銀行～2018年9月に開業した新しい銀行です。ローソンと同じ企業理念、「私たちは、“みんなと暮らすマチ”を幸せにします。」のもと、「お客さまにいちばん近い銀行」になるというビジョンを掲げています。 |
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正社員
完全週休二日制転勤無し年間休日120日以上フレックス勤務
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募集要項
| 仕事内容 |
「お客さま相談業務担当者（CS品質管理／VOCサポート）」のポジションの求人です 【銀行業務全般に関わるお客さま相談担当業務】 ・顧客対応業務のフロント部門である各コールセンターの品質管理、サポート業務 ・現場応対のモニタリング、現場に対するサポート・支援、品質管理、各種研修の実施 ・お客様の声のとりまとめ、VOCサポート ・顧客対応関連の規程類の整備、メンテナンス ・ADR等の対応 件数は多くありませんが、フロント部門で対応が困難となった顧客への対応、クレーム対応も担当していただきます。 カスタマーハラスメントに対する会社としての対応方針の策定など、企画的な業務も担当していただきます。 ■当行について ～基盤のある新しい銀行～ 私たちローソン銀行は、2018年9月に開業した新しい銀行です。 ローソンと同じ企業理念、「私たちは、“みんなと暮らすマチ”を幸せにします。」のもと、いつでも簡単に、誰でも安心して、やりたいことがすぐできる、「お客さまにいちばん近い銀行」になるというビジョンを掲げています。 私たちの強みは、全国13,500を超えるATMのネットワークとそれを利用してくださるお客さま、ATM提携を中心とした提携金融機関のお客さまとのネットワーク、ローソングループの店舗やオーナさまとお客さま、金融と流通の業際というユニークなポジション、ローソングループのブランド力。 ～第二創業期・変革期～ これらの強みを活かして、開業当初に目指した3年度目の単年度黒字を達成、2020年度中間期には繰越損失も解消し、着実に利益を積み上げてまいりました。開業からの3年間で銀行としての基盤を構築した今、第二創業期として、さらなる成長に向けて、ATMを時代の変化に合わせて進化させるとともに、コンビニエンスストア事業の発想で、必要な時に必要な金融サービスをお客さまにご提供することを目指しています。 ■求める人材像 私たちローソン銀行は、金融やさまざまな事業会社などで知識・経験を積んだ、少人数ながら極めて多様性に富んだ社員の集団です。みんな、新しい銀行をつくりたいという熱い想いを持って集まりました。 また、新しい会社なので組織がフラットで、風通しがよく、経営陣や事業部署との距離が非常に近いこと、少人数の組織のため、全社横断的なプロジ… |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■金融業界での顧客対応業務経験 ※銀行に限らず、クレジットカード、その他金融関連の会社において、実際にお客さま対応を行ったこと（店頭等での対面またはコールセンターでの対応など）がある方 【歓迎要件】 ・コールセンターの品質管理、VOCサポート |
給与・待遇
| 給与 |
年収 400 ～ 1400 万円 ・メンバークラス：年収400万円～1,000万円 月給24万円～57万円 （別途時間外手当あり）＊時間外手当は、メンバークラス（非管理職）のみ支給対象です。 ・管理職クラス：年収1,000万円～年収1,400万円 月給57万円～74万円 ＊記載給与は、標準評価の賞与を含んでいます。賞与は、会社業績、個人業績評価により変動します。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | お客さま相談業務担当者（CS品質管理／VOCサポート） |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 08:40～17:40 |
|---|---|
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）■土、日、国民の祝日、年末年始（12/31～1/3） ■年次有給休暇：入社日に付与。有給休暇は半日単位、時間単位でも取得可能。 ■特別休暇：My Time休暇（連続休暇）、ポンバケ（ミニ連続休暇）、積立有給休暇、ボランティア休暇、育児休業、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、育児、介護のための時短制度あり。 |
その他
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
|---|---|
| おすすめポイント | ～基盤のある新しい銀行～2018年9月に開業した新しい銀行です。ローソンと同じ企業理念、「私たちは、“みんなと暮らすマチ”を幸せにします。」のもと、「お客さまにいちばん近い銀行」に |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ローソン銀行 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 従業員数 | 166 |
| 資本金 | 11,600百万円 |
| 事業内容 |
■ATM事業 ：ローソン銀行ATMと、より多くの金融機関との提携を拡大しサービス提供 ■リテール事業： ・個人を対象とする預金口座（普通預金、定期預金）とインターネットバンキング サービス、クレジットカードサービス、ネット決済サービス、ローソン加盟店の法人オーナーを対象とする法人普通預金と法人インターネットバンキングサービス 【株主】（株）ローソン 95％、（株）三菱UFJ銀行 5% |
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