【管理職】コールセンターの顧客満足度向上に関する企画推進 社名非公開
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 年収 | 900万円 〜 1300万円 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 職種 | 【管理職】コールセンターの顧客満足度向上に関する企画推進 |
| 業種 | 銀行業界のコールセンター管理 |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
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正社員
完全週休二日制年間休日120日以上社宅・家賃補助制度フレックス勤務
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 当社に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門を対象とした以下の役割を実行する業務です。 ・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進 ・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進 ・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理 ＜具体的事例＞ ・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新 ・３センターのペーパーレス化推進やチャットbot等のWebサポートコンテンツによるタッチポイント強化 ・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化 【配属部署について】 CS企画部：合計22名体制（社員16名、派遣社員6名）※24年10月時点 以下の2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。 1）オペレーション推進グループ （応対品質強化、VOC改善、ES向上など） 2）デジタルソリューショングループ （デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など 例：チャットBotなど） 20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。 ＜参考＞ 1）は、金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方などが業務に従事しています。 2）は、業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方などが従事しています。 【働き方について】 フレックス勤務（コアタイム：午前10時～午後3時）も許容されていますが、原則、8：40出社（朝礼 8：50~10分）となります。 業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的なリモートワークも可能です。頻度は担当によります。 【ポジションの魅力】 ★当社の各センターは「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、3年連続6冠獲得しています。各コールセンターともに、店舗を持たない銀行の大切な接点として、社員一丸となって応対品質向上に努めています。 ★配属先の8割強が中途で入社した社員で構成されています。新卒/中途関係なく、各自のアイディアや経験を尊重し活発に議論し進め方や方針を決めることができる環… |
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| 求める人材 | 【必須条件】以下のいずれか ・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方 ・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方 ・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方 |
給与・待遇
| 給与 |
年収 900 ～ 1300 万円 試用期間3カ月（待遇に変更なし） 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年2回（6月、12月） ※管理職の場合は時間外手当の支給対象外となります。 ※給与額はスキルと経験を考慮し決定します なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【管理職】コールセンターの顧客満足度向上に関する企画推進 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 08:40～17:10 |
|---|---|
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）※就業形態：完全週休2日制（シフト制） 祝日、年末年始休暇、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病休暇、リフレッシュ休暇、業務上災害休暇、通勤災害休暇、産前産後休暇、生理休暇など）、フリーバケーション制度（長期連続休暇）、スポット休暇（3ヶ月に1日の年次有給休暇を取得） |
その他
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
|---|---|
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。 |
企業情報
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 設立 | 2008年 |
| 従業員数 | 630 |
| 資本金 | 93,500百万円 |
| 事業内容 | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
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