テクニカルサポートの運用設計／運用改善サービス 社名非公開
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 勤務地 |
東京都赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
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| 職種 | テクニカルサポートの運用設計／運用改善サービス |
| 業種 | ソフトウェア・情報処理業界のネットワーク設計・構築 |
| ポイント | 未経験からでも安心してキャッチアップできる環境が整ったエンジニア企業です。大手人材企業を母体としているため、経営基盤も安定しています。 |
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正社員
転勤無し年間休日120日以上
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募集要項
| 仕事内容 |
■内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。 【具体的には】 1)設計フェーズ ・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合） ・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか 等） ・問い合わせログの保管／管理方法の設計 ・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立 ・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計 ・検証環境の用意 等（※ChatGPTなど新... |
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| 求める人材 | 【必須要件】※いずれか必須 ・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方 ・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方 ・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案～実行までの経験がある方 【歓迎要件】 ・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方 ・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方 ・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方 |
給与・待遇
| 年収 |
600-750万円 ※平均残業時間：月／20時間程度 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | テクニカルサポートの運用設計／運用改善サービス |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 通勤手当、時間外手当 資格取得 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 09:00 - 18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | 年間124日／（内訳）夏季休暇、有給休暇、慶事休暇 |
その他
| 選考プロセス | 【筆記試験】無（適性検査のみ） 【面接回数】2回 【選考フロー】1次面接：人事担当または現場マネジャー⇒最終面接：部長 ※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)の受験有り |
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企業情報
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 事業内容 |
【概要・特徴】 東証プライム上場の人材総合サービス会社傘下でITソリューション事業を担う企業。 グループの中核企業として、業務コンサルティング、アウトソーシング、システム企画・開発・保守、ITサービスなどを手がけています。 【注力分野】 人とテクノロジーが共存する世の中への貢献するための取り組みを行なっています。 単なる効率化を突き詰める生産性向上にとどまらず、人・組織の付加価値向上を含む広義の生産性向上まで昇華させ価値を提供していく方針です。 【職場環境】 毎年、中途採用を行なっており、2020年度1月時点では約56.7％です。 定年後に再雇用で活躍している60代の社員も在籍。 IT企業の女性比率が約2割程度と言われる中、同社は約4割で、性別に関係なく能力を発揮できる職場です。（退職率：6.4％） |
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