中規模事業者向け｜カスタマーサクセス STORES株式会社
| 企業名 | STORES株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
|
| 職種 | 中規模事業者向け｜カスタマーサクセス |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサクセス |
|
正社員
|
|
募集要項
| 仕事内容 |
STORES のMid事業者向けのカスタマーサクセスとして、以下のいずれかの業務に従事いただきます。候補者様のご経験やご希望を鑑みて、重点的にお渡しするミッションを相談させていただきます！ 【プリセールス・インプリメント観点】 ■難易度の高い顧客要望を整理し、STORES プロダクトによる実現可能性を検討・提案する ■契約済み顧客との強固なリレーションシップを構築 ■顧客システム要件を整理し、STORES 導入に向けたプロジェクトマネジメントを実施 ■大規模案件ではPMとして、社内外のステークホルダーを調整し円滑なプロダクト導入を実現（仕様変更時の価格交渉や納期調整を含む） ■製品導入時に顧客ごとのKPIを設定し、効果的な導入を支援 【サクセス観点】 ■顧客の売上向上を目指し、プロダクト活用を推進・支援する ■顧客への価値貢献指標のモニタリングとヘルスチェックを実施 ■顧客との信頼関係を構築し、収益貢献を促進 ■STORES 製品へのリプレイス提案 ■インシデント発生時、迅速かつ効果的に顧客対応を実施し、ステークホルダーマネジメントを行う ■顧客課題を収集・レポーティングし、プロダクト価値向上に繋げる ▽業務で利用するツール Workspace ■Slack ■Notion ■Zendesk ■Salesforce ■Miro ■Biztel ▽入社後のサポート体制について ■入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます ‐人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ ‐勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc ■流れ ‐Day1-3：全社研修 ‐Day4～：事業部内の研修/ドキュメントの読み込み・実施 ‐Day8～：社内会議や同行を適宜行いつつ、本格業務開始 ■進め方 ‐1on1：上長(部門長/Mgr)とWeekly30min*1回の実施 ‐OJT：既存メンバーの同行 / サポート領域からキャッチアップ ▽働き方について ■出社頻度：週1日(木曜日) ■土日出勤の可能性：なし 【ポジションの魅力】 ■Mid事業者*の経営層との対話を通じ、事業課題や経営課題を解決する施策の提案・実行に携わる機会が多い ■製品導入プロジェクトのマネジメントや、導入後の収益向上を目指したコンサルティング・アップセル提案の実践経験を積める ■社内において、プロダクトの価値向上を目指した顧客要望の収集や課題設定、生産性向上に向けた業務設計やオペレーション改善を主導する役割を担える ■STORES の複数製品を横断的に扱い、新たな取り組みを推進することで、リーダーシップを発揮することができる 様々な事業者と密接に関わりながら、広範なネットワークや業界の深い知見を築ける ■意欲や実績に応じて、幅広い業務機会を得ることができ、成長の幅が広がる環境 ■多様な専門性を持ったメンバーと協力しながら、メリハリを効かせて働くことができる |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■Mid事業者*に対する、ソリューション営業もしくはコンサルティング経験 3年以上 ■特定の領域でステークホルダーを巻き込みながら、圧倒的な成果を残されてきたご経験 ■ご自身に与えられたミッションや管掌領域を越え、自ら仕事や価値を創り出してきたご経験 【歓迎経験・スキル】 ■論理的に物事を考え、自ら仕事を創出・遂行できる ■社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めたご経験 ■規模の大小問わず、特定領域における課題設定/戦略立案/施策実行/効果検証までを主導されたご経験 ■フロントオフィス系 SaaSのサクセス業務経験（対エンタープライズの経験があれば尚可） ■データから課題を導き出し、それに対する解決案を提起し実行できる ■顧客と良好な関係を築き、事業PLにインパクトのある課題設定/戦略立案/実行/分析/効果検証/改善等のPDCAを回すことができる ■自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットを主導したご経験 【求める人物像】 ■STORES が中長期で目指しているミッション・世界観に共感できる ■高い当事者意識を持ち、困難な状況においても成果に対する強い執着心で、最後までやり抜くことができる強い意志を持っている ■自ら変化を起こし、または変化に適応するために自律的に学び、改善行動を継続的に実行できる ■健全な顧客志向を持ち、顧客の経営・事業課題の解決や業績向上に積極的に貢献したいという強い意欲がある ■論理的かつ定量的に物事を捉え、課題や業務に対して粘り強く、かつ緻密にアプローチできる能力を有している ■遠慮せずに周囲と積極的にコミュニケーションを取り、問題解決に向けて自ら行動する姿勢を持っている |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 850万円 ■通勤手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 中規模事業者向け｜カスタマーサクセス |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→面接(2回)→人事面談・最終面接→内定・オファー面談 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ★同社事業について 民間商取引市場全体における EC 化率は成長を続けており、2025 年には現状の 5.4 % 程度から 20% に達するとの予測もあります。この増加分は、既にデジタル上で商品/サービス販売を行っている事業者のみなさまの成長のみならず、地方の中小企業やソーシャルサービス上などで人気の個人など新たな「売り手」が「楽しいから」価値を生み出し、台頭していくことによるものも大きいのではないかと考えています。 同社は、誰にでも簡単に使える決済サービス、オンラインストア運営サービスを皮切りに、これから台頭する新たな「売り手」のビジネスやサービス体験がよりよく、そして楽しいものになる道具をジャンル問わず提供していく予定です。 【役員略歴】 ・佐藤裕介 ヘイ株式会社 代表取締役社長。2011年、株式会社フリークアウト（現：株式会社フリークアウト・ホールディングス）に創業メンバーとして参画。代表取締役社長を経て、2018年にヘイ株式会社を創業。フリークアウト創業以前はGoogleにて広告製品を担当。 |
企業情報
| 企業名 | STORES株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 40969 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 |
同社は「楽しみ」からはじまるお商売をサポートすることを目指し、コイニー社とストアーズ・ドット・ジェーピー社の経営統合によりうまれた会社です。 お商売のあり方はさまざまで、 1つの型になんておさまらない時代。あらゆる活動をひとつにつなぎ、 誰もがこだわりを もっと自由に発揮できる世の中になるよう「STORES」というサービスを届けていきます。 【サービス一覧】 ・誰でも本格的なネットショップがつくれる：STORES ・ネットショップとひとつになった新しいPOSレジアプリ：STORES レジ ・お店のキャッシュレスをかんたんに：STORES 決済 ・オンラインでのクレジットカード決済をかんたんに：STORES 請求書決済 ・予約の「めんどう」をなくす：STORES 予約 |
この求人情報は、「株式会社マイナビ（マイナビエージェント）」が取り扱っています
この情報を保有しているコンサルタントへ紹介を受けるには、マイナビスカウティングに会員登録が必要です。
応募登録いただくにあたり
にご同意いただき、マイナビスカウティングに応募情報を開示することをご了承の上登録ください。