テクニカルサポート｜ソフトウェアのサポートエンジニア【北海道/札幌市】 株式会社アシスト北海道
| 企業名 | 株式会社アシスト北海道 |
|---|---|
| 年収 | 450万円 〜 650万円 |
| 勤務地 |
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル 16F
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| 職種 | テクニカルサポート｜ソフトウェアのサポートエンジニア【北海道/札幌市】 |
| 業種 | ソフトウェアベンダ／テクニカルサポート |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【職務内容】 ■(株)アシストの顧客に導入されたソフトウェアのサポートサービス技術操作・活用方法の問合せや障害に対応します。 また、サポートを通じて発見したお客様への新たな価値提供を行っていただきます(FAQや技術情報の充実、ソリューション機会発掘。サポート品質改善、効率化、アシスト導入製品の構築支援) ■サポート業務内容 首都圏を主に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEBで対応。製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有。一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当。難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制もあり。 【配属先情報】 ■サポートサービス技術統括部 2部7課体制。1課あたり5～10のチームです。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須】 インフラエンジニア、フロント/バックエンド開発等のIT技術者としての実務経験 【歓迎】 ◎顧客折衝などコミュニケーション力、交渉力に自信のある方、会社と共に成長したい意欲の高い方歓迎！ ソフトウェアの障害対応、システムのトラブル対応経験 【当社で働くメリット】 札幌からの転勤がなく技術部からの異動もないため腰を据えてエンジニアとしてのキャリア形成が可能です。幅広くシステム運用保守に関する智識習得が可能です。 【サポートエンジニアで習得できるスキル】 ITエンジニアとして守備範囲の広いスキル習得ができます（OS、クラウド、ネットワーク、AIなど幅広い分野の知識） ご入社後の手厚いOJT育成＋育成後もスキルUP環境多様 【入社後の計画】 OJTをベースとしながらサポート製品の技術習得、サポートシミュレーションを行います。数か月かけて一定程度習得した後に本番対応を開始します。 【モデル年収例(残業手当含まず)】 480万円 入社4年目 育成役割(月給23万＋賞与204万) 557万円 入社6年目 一般役割(月給26.7万＋賞与237.3万) |
給与・待遇
| 給与 |
467万円 ～ 616万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | テクニカルサポート｜ソフトウェアのサポートエンジニア【北海道/札幌市】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■退職金制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■週休2日制■年末年始休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇 |
その他
| 選考プロセス | 人事面接→現場マネージャー面接→最終面接 ※人事面接はスキップもあり |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■アシストグループの特徴 いまや誰もが知っているソフトウェア「Oracle」を初めて日本に広く紹介したのがアシストです。 アシストではソフトウェアを開発しておらず、その代わり「Oracle」のように、世界中から優良かつどの企業でも汎用的に使えるソフトウェアを発掘し、日本企業が使いこなせるか検証し「アシスト認定ソフトウェア」として提供しています。 現在6，200社を超える顧客と取引をしており、顧客は日本を代表する企業をはじめ、業種も規模も多種多様です。 そのビジネススタイルの中で蓄積してきた貴重なノウハウを、顧客の課題解決に役立てています。アシストは、世界中のパッケージ・ソフトウェアを使って様々な課題を解決するパッケージ・インテグレーターです。 ■アシスト北海道の特色 グループ会社のアシストは、就職・転職クチコミサイト「OpenWork」の「風通しの良さランキング」で業界内TOP10(2023年8月時点)、「人を大切にする経営学会」の第13回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞で『審査員特別賞』を受賞。アシスト北海道も同じ社風・文化を継承しております。 札幌でIT技術者としての長期キャリア形成が可能。従業員の約3分の1が中途入社です。様々なご経験を持った方が弊社で就業しております。 ■社員紹介動画 https://ashisuto-knowledge-platform.ap.panopto.com/Panopto/Pages/Viewer.aspx?id=07f7b1fa-01af-4403-8637-af74005eb51d |
企業情報
| 企業名 | 株式会社アシスト北海道 |
|---|---|
| 設立 | 41275 |
| 資本金 | 3，000万円 |
| 事業内容 |
■事業内容 企業向けソフトウェアのサポートサービス業務 ■事業の特徴 株式会社アシストが取扱う製品のサポートサービス技術に特化したグループ会社として2013年に設立。「北海道に根差したIT技術者」の「長期的なキャリア形成」を目指すIT技術の専門企業です。 当社では、アシストの主要取扱製品であるデータベース「Oracle」、統合システム運用管理ソフト「JP1」、BIプラットホーム「WebFOCUS」「Qlik」、データ連携（EAI）ソフト「DataSpider」のサポートサービス技術業務を担っています。 担当製品の専門知識およびIT関連技術知識を備えた技術者が『お客様にとって最高の会社になること』『働く者にとって最高の会社になること』『協力会社にとって最高の会社になること』の理念のもと、これらのソフトウェアの効果的活用（操作方法や技術的なお問い合わせへの対応、トラブル対応等）をWebにてきめ細やかに支援しています。 また、24時間365日のサポートサービスも提供し、お客様に「安心」だけでなく、期待以上の満足感を得ていただく「感動サービス」をお届けしたいと考えています。 |
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