CS企画｜みんなの銀行【福岡】 株式会社みんなの銀行
| 企業名 | 株式会社みんなの銀行 |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
福岡県福岡市中央区西中洲6-27
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| 職種 | CS企画｜みんなの銀行【福岡】 |
| 業種 | 地方銀行／その他企画・管理系職種 |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【概要】 ■みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務を担っていただきます。 ■顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。 【業務内容】 ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ■ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ■改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理 |
|---|---|
| 求める人材 | ＜必須・推奨スキル／要件＞ 【必須】 ■本プロジェクト（Mission/Vision/Value）への共感 ■デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方 【推奨】 ■コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験 ■SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験 ＜歓迎スキル／要件＞ 【経験】 ■人材調達および人材管理マネジメントの経験 ■コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験 ■業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験 【行動・スキル】 ■一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力 ■情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力 |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 850万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | CS企画｜みんなの銀行【福岡】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出金（401k）制度 ■社員持株会制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:45～17:45 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇 |
その他
| 選考プロセス | 原則オンライン面接にて実施 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 【会社特徴】 国内最大手の地域金融グループ「ふくおかフィナンシャルグループ」の一員である[みんなの銀行]は、2021年5月に国内初のデジタルバンクとしてサービス提供を開始いたしました。 私たちはこれまでの銀行の使命や役割を再定義し、商品・サービス・システム・業務プロセスのすべてをゼロベースから設計・構築することで、全く新しい商品や価値を提供できる「次世代の銀行」づくりを目指しています。 メンバーについても従来型の銀行とは異なり、銀行や金融はもちろんITや広告業界といった幅広い分野の人財が集まっています。全体の７割程度を多様な分野から中途入社したメンバーが占め、新規メンバーの参加によって組織としても成長している途上です。 ベンチャー企業のようなフラットな組織でお互いをリスペクトするカルチャーを大切に、銀行だけど銀行らしくなく、ユニークで、みんなが信頼しあえる環境の実現にチャレンジしています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社みんなの銀行 |
|---|---|
| 設立 | 43678 |
| 資本金 | 255億円 |
| 事業内容 |
【事業内容】 ■B2C事業／次世代バンキングシステムを活用して、全国のデジタルネイティブ世代（個人）をターゲットに、スマホを通じた金融サービスを提供 ■B2B2X事業／みんなの銀行の金融機能・サービスを、APIを介してパートナー企業（法人）に提供 ■バンキングシステム提供事業／システム開発/運用業務の内製化を進め、システム・機能自体を提供（販売） |
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