カスタマーサクセス担当（資格保有者採用） 株式会社レスキューナウ
| 企業名 | 株式会社レスキューナウ |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 450万円 |
| 勤務地 |
東京都品川区西五反田5-6-3
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| 職種 | カスタマーサクセス担当（資格保有者採用） |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
■募集背景 レスキューナウは、日本で唯一の危機管理情報専門会社を自負し、独自のサービス・商品を行政や大手企業を中心に提供しています。事業の成長に伴い、同社の既存のお客様をサポートする部門の強化を図っております。 危機管理サービスという領域は世界的に見ても非常にユニークでチャレンジングな分野ですが、それにモチベーションを感じ、会社を一緒に成長させていきたい方、ビジネスを通して安心安全な社会の実現に貢献していきたい方、など積極的にメンバーにお迎えしたいと考えております。 「危機管理サービス事業」における同社顧客を対象とした「カスタマーサクセス業務（往訪打合せ・問合せ対応含む）」などを担当していただきます。 【危機管理サービス事業】 RIC24での緊急対応体制のノウハウを体系化し、レスキューWEBMAP・安否確認サービスなどの様々なクラウドサービスを運営しています。また、緊急時初動体制の 計画作りから訓練までの必要なツール類の提供や運用サポートなどのサービスも展開しています。お客様のご要望に応じた柔軟な提案力で、法人の事業継続をバックアップしています。 【業務詳細】 同社法人顧客（主に企業総務部門）へのサポート業務（往訪打合せ含む） 顧客ヘルスチェック・オンボーディング・リアルでのユーザー会運営などのカスタマーサクセス業務 危機管理コンサルティングのアシスタント業務 非常時の夜間休日対応（基本は平日日中業務ですが、災害は夜間休日に発生することもありますので、緊急の問合せ対応や障害対応などの業務が夜間休日に発生することもあります） 業務で使用する資料作成（PowerPoint・Excel・Wordなど） 同社クラウドサービスの運用代行業務（顧客従業員名簿 （CSVファイル） の更新・変換代行業務など） その他、部門に関連する業務 【20代から40代まで幅広い年代が活躍中！】 入社後は丁寧な研修を行い、しっかりとサポートしますのでご安心ください！経験を積んでいただき、ゆくゆくは部門の中心メンバーとして活躍をしていただきた いと考えています。 【社内環境】 ノートPC貸与（WindowsOS） 自宅用セカンドモニター貸与 使用ツール：Microsoft365（Word・Excel・PowerPoint）、GoogleWorkSpace（Googleカレンダー・meet）、Gather.Town、Notion、kintone、コールコネクト、zendeskなど ■仕事・職場の魅力 同社のサービスは、社会貢献性が高く、行政や大手企業を中心にご利用いただいています。大規模クライアントのフォローを通じて、スキルアップに繋がる貴重な経験を積んでいただくことができます。 同社では、災害対応・障害発生時は、夜間休日を問わず緊急対応がありますが、平時は基本的に残業はありません。 同社の事業や業務は特殊な内容のものが多いのですが、所属チームのリーダーなどが丁寧に教えますので、安心して業務習得を進めることができます。 同社の事業や業務においてはチームワークやチームプレイが大事になりますので、メンバー間でのコミュニケーションを深めるため、定期的に懇親会やイベントを行っています。朝会・1on1なども実施しており、メンバー相互の意思疎通を深めています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■ITパスポート試験もしくは基本情報技術者試験有資格者 ■１社での２年以上の正社員勤務経験 ■リモートワークができる環境の方（お住いの通信環境やご家庭の状況など） 【歓迎する経験・スキル】 ■クラウドサービスに関する業務経験 ■リアルでのユーザー会運営の業務経験 ■災害ソリューションの専門企業でカスタマーサクセスメンバーを募集（資格保有者） 3 ■法人既存顧客サポートもしくは法人既存顧客営業での業務経験（目安１年以上） 【求める人物像】 ITリテラシーが高い方 協調性やコミュニケーション力が高い方 何事にも当事者意識を持ち、前向き・建設的に取り組むことができる方 夜間休日対応・災害時対応なども厭わないバイタリティあふれる方 業務指示にしっかりと応じながら、1つ1つの業務を丁寧に対応できる方 同社事業に関心を持ち、高いモチベーションをもって、業務に取り組んでいただ ける方 同社のカルチャーに共感していただける方 【Mission】最新の情報技術を駆使して、 危機に対する迅速な救援と復旧、 復興と予防に貢献する 【Vision】情報技術の可能性を追求し、 危機管理分野でのイノベーションを起こす １都３県在住の方（在宅勤務と併用して、顧客先での打合せ・本社出社もあるため） |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 450万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサクセス担当（資格保有者採用） |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:45～17:45 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 一次面接（部門長/人事担当）→（適性検査）→最終面接（社長/役員）を予定選考はリモート中心でなるべくスピーディーに行います |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 【当社について】 危機管理情報の創造と活用の実践を通じて日本の「防災」を変える 2000年4月に創立された当社は、日本で唯一の危機管理情報専門の会社です。24時間365日有人体制で稼動するレスキューナウ危機管理情報センター「RIC24：Rescuenow Information Center 24」での多岐にわたる情報の独自の収集・配信を通じて、危機管理情報の利活用の面から実際に機能する新たな「危機管理」「防災」の実現に貢献していきたいと考えています。 【Mission（企業理念）】 最新の情報技術を駆使して、危機に対する迅速な救援と復旧、復興と予防に貢献する。 【Vision（目指すべき姿）】 情報技術の可能性を追求し、危機管理分野でのイノベーションを起こす。 【Value（行動指針）】 日本の危機管理を変えるためには、当社の事業に携わる全員の行動が、常に理念と結びついていなくてはなりません。そこで当社全員の、日ごろの行動をより理念に近づけるものとして、５つの行動指針を定めました。 ■Think／考える ■Courage／勇気 ■Respect／尊重 ■Pride／誇り ■Fairness／公正 上記の想いを胸に、日本の安心・安全を最新の技術を用いて守っていく事業をおこなっています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社レスキューナウ |
|---|---|
| 設立 | 36617 |
| 資本金 | 4億円 |
| 事業内容 |
■コンテンツ事業（情報配信サービス） 鉄道遅延情報・防犯情報・地震・津波・火山等の大規模災害情報など、危機管理情報センターで収集される様々な危機管理情報を抽出してデータ配信します。インターネットポータルサイトやテレビ局、路線検索サービス、各自治体、デジタルサイネージなどでご利用いただいており、情報サービスの付加価値向上に貢献しています。 ■危機管理サービス事業 RIC24での緊急対応体制のノウハウを体系化し、災害発生直後の初動体制構築を支援しています。緊急時初動体制の計画作りから訓練までの必要なツール類の提供や運用サポート、災害備蓄品のコンサルティング・納品など。お客様のご要望に応じた柔軟な提案力で、法人の事業継続をバックアップしています。 |
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