【東京】コンタクトセンター向けネットワークエンジニア（保守/運用/管理/企画) NECフィールディング株式会社
| 企業名 | NECフィールディング株式会社 |
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| 年収 | 600万円 〜 700万円 |
| 勤務地 |
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー18F
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| 職種 | 【東京】コンタクトセンター向けネットワークエンジニア（保守/運用/管理/企画) |
| 業種 | SIer・ソフトハウス(独立系)／運用保守システムエンジニア・障害対応 |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【募集背景】 同社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。ネットワークに関する業務拡大に向け、業務経験豊かな有スキル者が急務となるため、即戦力としてリーダを担えるネットワークテクニカルエンジニア要員を募集いたします。 【業務内容】 お客様ネットワークシステム向け保守運用サービスの専門コンタクトセンター業務。 お客様ネットワークシステムの各種トラブルを受け付け障害原因の切り分けを行い、保守員や必要部品を手配し、障害の早期復旧を図ります。 また、新サービスの企画立案やドキュメント作成、営業支援業務にも従事していただきます。 【業務詳細】 ■コンタクトセンターの受付業務（問合せ/障害/アカウント対応) ■同社カスタマエンジニア向けテクニカルサポート(ネットワーク機器の故障解析) ■リモートでの障害原因の切り分け、異状監視 ■コンタクトセンターの品質管理、改善活動 ■技術マニュアル作成、ナレッジ/ノウハウ蓄積 ▽本ポジションの特徴 【やりがい・働きがい】 最新のネットワーク技術をビジネスに取り入れて、お客さまに新たな付加価値を提供しており、常に最新の技術に携わることができます。 【働き方】 ■窓口オペレータは２４時間３６５日のシフト勤務体制であり、日勤に加え、夜勤、休日当番出勤含む交代制勤務となります。シフトは基本的に月単位で組まれ、事前に休日設定含め希望に応じたシフト調整が可能です。また、原則、週休二日制となっており、振替休日の取得も徹底しているため、不規則ですが計画的に業務を行っていただけます。 ■業務内容に応じて在宅勤務や自宅待機あり。 【キャリアパス】 経験の蓄積やスキルの向上により専門職(スペシャリスト)や管理職(マネージャ）など、上位役職へのキャリアアップが可能です。 【教育・研修】 充実した社内技術教育制度あり（実機を用いた集合教育、Web教育、リモート実習教育）。入社後は１か月程度集中的に研修を受講していただき、OJT期間を経て、チームで早期に活躍頂けるようサポートします。 ▽配属予定部門 カスタマサポート統括部 ネットワークサービスセンター |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■PC(Windwos)の基本操作 ■下記いずれか ‐ネットワークシステムの保守/運用/設計/構築 いずれか3年以上の経験 ‐CCNAレベルのNWスキル 【歓迎経験・スキル】 ■ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル ■事業立案、サービス企画、品質改善等のプロジェクト企画・管理経験 ■コンタクトセンター/ヘルプデスク業務経験 |
給与・待遇
| 給与 |
600万円 ～ 700万円 ■通勤手当 ■家族手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【東京】コンタクトセンター向けネットワークエンジニア（保守/運用/管理/企画) |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■確定拠出金（401k）制度 ■資格取得奨励金制度 ■育児休暇制度 ■借り上げ社宅制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:30～17:15 |
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| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■リフレッシュ休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考、SPI（WEB）、面接2回（WEBもしくは対面） |
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| 企業会社特徴 | 【企業概要】 NECフィールディングは、世界トップクラスの超高速演算を実現するNEC製スーパーコンピュータから、企業のクライアントマシンとして活躍するパソコンやネットワーク機器に至るまで、情報関連機器やシステムの保守をはじめとしたアフターサポートサービスを提供する国内最大規模のＩＴサポートサービス会社です。 顧客視点をしっかりと持っている企業で、顧客からの評価も絶大です。また日経コンピューター誌『顧客満足度調査』等の外部評価においても、常に高い評価を獲得しています。 【3つの強み】 NECフィールディングの特長である「お客さま現場に密着した活動」と「お客さま基点の活動」を支えているのが、3つの強みです。 ・お客さまのすぐそばでサポートできる「展開力」 ・専門エンジニアによるお客さまのニーズに応えられる「技術力」 ・数多くのお客さま対応で培ってきた「ナレッジマネジメント力」 【DX推進にも力を入れております！】 2021年9月1日に、経済産業省が定めるDX認定制度に基づく「DX認定事業者」としての認定を取得しました。 （参考）https://www.fielding.co.jp/news/htm/20210908.html 同社内でも2019年よりDXを活用しており、最新IT技術を駆使してビジネス変革を実践。保守作業時にスマートグラスを着用し作業することで、技術支援部隊からの作業指示や品質管理が可能になり、作業品質の向上や生産性の向上を実現しました。2019年度下期には、カスタマエンジニア全員にバイタルセンシングデバイスを配付し、エンジニアの体調管理や作業時のストレスチェックを行うことで、お客さまにより安心感を提供しています。 |
企業情報
| 企業名 | NECフィールディング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 20880 |
| 資本金 | 96億7，010万円 |
| 事業内容 |
【事業領域】 ・ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス ・医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス ・ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負 ・障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス ・オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売 【事業内容】 同社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供します。 さらに、医療・介護機器、その他各種機器の設置、修理・保守サービスを提供し、お客様システムをトータルにサポートします。 1957年の会社創立以来、CS（お客さま満足）を事業の根幹とし、豊富な経験やスキルを持つエンジニアが迅速・的確なサービスを24時間365日提供することで、 NECグループが掲げる「人と地球にやさしい情報社会」を支え続けます。 |
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