カスタマーサクセス（介護領域） イチロウ株式会社
| 企業名 | イチロウ株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 550万円 |
| 勤務地 |
東京都千代田区二番町9番3号 THEBASE麹町 W-303号室
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| 職種 | カスタマーサクセス（介護領域） |
| 業種 | その他（IT・通信系）／IT営業（法人営業） |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 ＜1＞ サービスマネジメント業務 ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。 ？？ご利用者様に関する業務 ・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理 ・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案 ・システムを使った介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ？？介護士に関する業務 ・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整 ・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築 ？？その他の業務 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 ＜2＞サービス品質向上業務 ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。 ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル】 ・正社員での就業経験 ・PCスキル（Word/Excel）初級以上 ・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験 ┗新規/既存、toB/toC、有形/無形は不問 ・介護業界に対する興味や関心 【歓迎スキル】 ・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験 ・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験 ・介護業界での管理・マネジメント業務の経験 ・業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど） ※上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。 |
給与・待遇
| 給与 |
406万円 ～ 507万円 ■通勤手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサクセス（介護領域） |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■社員割引制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 【私たちについて】 イチロウ株式会社は、日本の介護の課題を解決するソーシャルベンチャーです。 代表の水野は、10年以上老人ホームでの介護業務やマネジメント業務に従事してきました。老人ホームでどんなに良い介護サービスを提供しても、「最期は家で迎えたい」という言葉をたくさん聞いてきました。 「老人ホームは、高齢者にとって最期を迎える場所にふさわしくない」という思いで、水野は「イチロウ」を作りました。 【代表インタビュー】 介護領域で10年働いて実感した業界課題を解決するために出した答えは「起業」だった https://www.wantedly.com/companies/company_5840275/post_articles/306695 【解決したい課題】 介護が必要になった場合、介護保険適用の介護サービスを利用することになります。 しかし、介護保険適用の介護サービスには、サービス内容の制限により利用者さまのニーズに十分に応えらていないことや、サービス利用までに時間がかかるなどの負の一面がまだまだ残っています。 多くの利用者さまが求めるサービスの提供を介護保険の適用範囲内だけでは行うことができないという業界の課題を、「イチロウ」ではオンラインで気軽に介護士へ依頼することができます。 弊社は高齢化が進む日本において、介護保険適用外の本命サービスとして、真の介護のインフラサービスを目指しています。 【最近のイチロウニュース】 日本における数少ない介護テックの活用によって、超高齢社会を支える介護インフラ実現を目指すイチロウ ～シリーズAラウンドで2.2億円の資金調達を実施～ https://corp.ichirou.co.jp/316-2/ BS朝日「Fresh Faces ～アタラシイヒト～」でイチロウが紹介されました！ https://link-cocokara.jp/news/983/ |
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企業情報
| 企業名 | イチロウ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 42826 |
| 資本金 | 39，984，280円 |
| 事業内容 |
【事業内容】 ■介護士シェアリング事業 ■居宅介護支援事業 ■介護施設紹介事業 |
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