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CX・DX戦略/BPR推進【第二創業期のグロースに寄与】社名非公開

掲載開始日：2025/03/04

更新日：2025/03/05

ジョブNo.250304MN81138709

企業名	社名非公開
年収	600万円〜 900万円
勤務地	東京都詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
職種	CX・DX戦略/BPR推進【第二創業期のグロースに寄与】
業種	インターネット関連業界の経営企画
ポイント	【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
正社員完全週休二日制転勤無し平均残業月30時間以内

募集要項

仕事内容	【働く魅力】 ■文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 ■自己成長とサービスまだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。【組織構成】 CX本部：全体で約50名うち、今回の配属はCX戦略部となります。 SFAを軸にした業務の最適化、出典、CSに関わるオペレーションの最適化、本部内予実・KPI管理、UXR業務等を推進する部です。現在7名のメンバーが在籍中です。隣り合わせの形で、他に他2部が存在しています。【CX本部の魅力】 ■サービスの認知度90％超（ユーザー712万人～、加盟店10万～） ⇒家族も使ってくれるサービス。オフライン（生活）に影響力ある仕事 ■3社のステークホルダー（ユーザー、加盟店、配達員）のCX向上というデリバリーサービス特有の面白み ■今後の規模感や業務の拡がり（フードデリバリーとクイックコマース需要増加） ⇒24年夏にはLINEヤフー社と協業のリテールの新規事業がリリースされることでさらにCX向上の領域が確定、グループシナジーが追い風にもなる想定 ■ボトムアップな提案環境 ⇒サービスフローの変更やプロダクト改善の要望等を自ら企画し、提案できる環境【取り組み、今後の戦略】 ■CX本部を新設後、体制改善ができ応答率85％以上で安定して推移 ■問い合わせ品質改善の取り組みにより問い合わせ件数の減少、一次解決率が上昇。問い合わせ満足度も向上 ■来期に黒字化を目指している中で、コンタクトセンター・配送コントロールセンターのDX化を推進 ⇒VoCからサービス/プロダクト改善を行うシステムの整った「次世…
求める人材	【必須要件】※以下いずれか※ ■ITプロジェクト（CRM、CS業務のシステム、FAQシステム、チャットボットなど）におけるシステム改善経験 ■システム導入のプロジェクトマネジメント経験【歓迎要件】 ■事業会社での業務設計/業務改善・業務改革（BPR）経験 ■コンサルティング経験（CX・業務改善・IT領域） ■CXやLTV向上につながる企画経験

仕事内容

【働く魅力】
■文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。

■自己成長とサービス
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

【組織構成】
CX本部：全体で約50名
うち、今回の配属はCX戦略部となります。
SFAを軸にした業務の最適化、出典、CSに関わるオペレーションの最適化、本部内予実・KPI管理、UXR業務等を推進する部です。現在7名のメンバーが在籍中です。
隣り合わせの形で、他に他2部が存在しています。

【CX本部の魅力】
■サービスの認知度90％超（ユーザー712万人～、加盟店10万～）
⇒家族も使ってくれるサービス。オフライン（生活）に影響力ある仕事
■3社のステークホルダー（ユーザー、加盟店、配達員）のCX向上というデリバリーサービス特有の面白み
■今後の規模感や業務の拡がり（フードデリバリーとクイックコマース需要増加）
⇒24年夏にはLINEヤフー社と協業のリテールの新規事業がリリースされることでさらにCX向上の領域が確定、グループシナジーが追い風にもなる想定
■ボトムアップな提案環境
⇒サービスフローの変更やプロダクト改善の要望等を自ら企画し、提案できる環境

【取り組み、今後の戦略】
■CX本部を新設後、体制改善ができ応答率85％以上で安定して推移
■問い合わせ品質改善の取り組みにより問い合わせ件数の減少、一次解決率が上昇。問い合わせ満足度も向上
■来期に黒字化を目指している中で、コンタクトセンター・配送コントロールセンターのDX化を推進
⇒VoCからサービス/プロダクト改善を行うシステムの整った「次世…

求める人材

【必須要件】※以下いずれか※
■ITプロジェクト（CRM、CS業務のシステム、FAQシステム、チャットボットなど）におけるシステム改善経験
■システム導入のプロジェクトマネジメント経験

【歓迎要件】
■事業会社での業務設計/業務改善・業務改革（BPR）経験
■コンサルティング経験（CX・業務改善・IT領域）
■CXやLTV向上につながる企画経験

給与・待遇

給与	年収 600 ～ 900 万円・評価制度あり（年2回）なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
雇用・契約形態	正社員
募集ポジション	CX・DX戦略/BPR推進【第二創業期のグロースに寄与】

勤務時間・休日

勤務時間	10:00～18:30
休日・休暇	完全週休二日（土日）祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12/30-1/4）、年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休、育休制度※取得実績多数年間休日120日以上

その他

募集背景	増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
コンサルタントからのコメント	パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報

企業名	社名非公開
設立	1999年
従業員数	367
資本金	100百万円
事業内容	非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。

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業務・作業	BPR
業種・業界	情報通信
職種	プロジェクトマネージャー

CX・DX戦略/BPR推進【第二創業期のグロースに寄与】 社名非公開