【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域） 社名非公開
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 年収 | 600万円 〜 1500万円 |
| 勤務地 |
東京都東新橋1-8-1
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| 職種 | 【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域） |
| 業種 | ソフトウェア・情報処理業界のコンサルタント（経営戦略） |
| ポイント | 大手広告代理店のデジタルマーケティングを専門にコンサルティングを提供する企業です。 直近で人員増加や企業統合によって、会社規模を急成長させています。 技術力・ビジネス力の2面で成長を感じられるような企業です。 |
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正社員
年間休日120日以上フレックス勤務
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募集要項
| 仕事内容 |
同グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です顧客接点に関わる関係部署様と合意形成を図りながらカスタマーサポート領域の全体像を設計、具体的なアクション案／システム構想案の作成及びロードマップ定義までをご支援いただきます。同社グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践いただきます。 【具体的には】 各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。 （1）現状把握?：コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握 （2）あるべき顧客接点全体像の設計?：将来を見据え、あるべき顧客接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験を顧客視点のカスタマージャーニーによって設... |
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| 求める人材 | 【必須要件】※下記いずれか必須 ・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年（3?5年程度）の実務経験 ・CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識 ・プロジェクト管理の経験 【歓迎要件】 ・ データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験 ・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験 ・ AIや自動化技術に関する知識 ・多言語対応能力（特に英語など） ・ コンサルティング業務の経験 |
給与・待遇
| 給与 |
600-1500万円 ■採用時処遇により決定 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 交通費、ベビーシッター制度など 電通健保の福利厚生、ベネフィット・ワン、電通グループ従業員持株会、新医療保障保険、賃貸物件・住宅関連特典、サークル制度、退職金制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 09:30 - 17:30（コアタイム：10:00 - 14:30） |
|---|---|
| 休日・休暇 | 年間120日、年末年始、有給休暇、育児休暇、介護休暇 |
その他
| 選考プロセス | 【選考フロー】 書類選考・SPI→1次選考→2次選考→最終選考 |
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企業情報
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 事業内容 |
【概要・特徴】 日系大手広告代理店グループのデジタルマーケティング専門会社。 データとテクノロジーを駆使したマーケティングの戦略策定・実行、ITプラットフォームの設計・構築、DXコンサルティングなどのサービスを提供しています。 【強み】 グループとして蓄積してきた膨大なデータとノウハウ、幅広い分野のプロフェショナルが強み。 これら全てが揃った環境で統合マーケティングの実現を目指しています。 現在、統合マーケティングを求める顧客を中心に、日本を代表する大手企業や世界をリードするグローバル企業からの大規模案件が中心となっています。 【職場環境】 全国各地の800カ所以上のシェアオフィスと契約するなど、リモートワークの環境が整っています。 また、20代～30代の方が多くを占める若手中心の組織で、早くから、リーダーやマネージャーを目指せる環境です。 |
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