カスタマーサポート｜運用管理（未経験可）【滋賀県大津市】 株式会社ハグオール
| 企業名 | 株式会社ハグオール |
|---|---|
| 年収 | 300万円 〜 400万円 |
| 勤務地 |
滋賀県大津市北小松344
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| 職種 | カスタマーサポート｜運用管理（未経験可）【滋賀県大津市】 |
| 業種 | その他（外食・フードサービス）／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
「ただの問い合わせ対応」で終わらない。お客様との信頼を支える“ブランドの顔”に。 HUGBOXは、「犬猫ファースト」のバリューのもと、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 日々届く「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」「HUGBOXのおかげで元気になった」という声の多くは、実は“カスタマーサポートとのやりとり”があってこそ生まれています。 今回募集するのは、単なる対応係ではなく、お客様との信頼関係をつくり、サービスの質そのものを底上げしていくポジションです。感情に寄り添うコミュニケーションと、正確で丁寧なバックオペレーションの両方を大切にできる方を求めています。 【具体的な業務内容】 お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など）ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） 在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 細菌検査手配などのバックオフィス業務 【このポジションの魅力】 ・お客様から日々「ありがとう」が直接届く、やりがいあるポジションです。 HUGBOXのお客様は、理念や商品に深く共感してくださっている方が多く、対応を通じて信頼が生まれる瞬間に立ち会えます。 ・小さなチームだからこそ、仕組みを一緒につくる面白さがあります。 「こうした方がもっと伝わる」「この対応をテンプレ化しよう」など、日々の気づきがすぐ改善につながる環境です。 ・CSにとどまらず、EC・製造・商品・コミュニティまで連携できる。 単なるオペレーションではなく、事業全体を理解しながら「より良くする目線」で関われる点が魅力です。 |
|---|---|
| 求める人材 | ★未経験歓迎！意欲、お人柄重視の採用です！★ 【必須】 犬や猫など、動物への深い愛情と関心をお持ちの方 InstagramなどSNSでの基本的な投稿経験がある方（画像・文章投稿ができるレベルでOK） 基本的なPCスキル（Word、Excel、スプレッドシートなど） 【歓迎条件】 お客様対応や事務作業が好き、得意な方 接客経験や、メール・チャットなどの顧客対応経験がある方 Googleスプレッドシートでの関数・フィルターなどを使いこなせる方 Apps Scriptの使用経験がある方（使用できる方は即戦力として歓迎！） |
給与・待遇
| 給与 |
300万円 ～ 400万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサポート｜運用管理（未経験可）【滋賀県大津市】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:30～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 【面接回数】2回程度（目安） 【筆記試験】有 その他（WEB適性検査） |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 「犬猫ファースト」の価値観を貫き、動物と人が豊かに共生できる社会をつくる。 株式会社ハグオールは、生肉を中心とした犬猫の自然食「HUGBOX」を全国の飼い主様にお届けするD2C企業です。 私たちが何よりも大切にしているのは、「犬猫ファースト」の価値観です。 売上や効率よりも、“その選択が本当に犬猫の幸せにつながっているか？”を、常に判断基準にしています。 その姿勢は商品だけでなく、カスタマーサポートやマーケティング、製造現場においても一貫しており、日々の業務のひとつひとつに反映されています。 また、ユーザー同士が安心して語り合えるオンラインコミュニティ「ハグっとと学園」も運営。 飼い主が情報や体験を共有し合える環境づくりにも注力しています。 2020年の創業から急成長を遂げ、事業は毎月右肩上がりで成長し続けています。今後は海外展開も視野に入れています。 大きなビジョンを描きながら、それを一歩ずつ着実に形にしていく、勢いと誠実さを併せ持ったブランドです。 ただモノを売るのではなく、「動物と人が共に豊かに生きる未来」を一緒に創っていける仲間を求めています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ハグオール |
|---|---|
| 設立 | 43831 |
| 資本金 | 100万円 |
| 事業内容 |
「本当に犬猫のためになるものを。」その想いから生まれたブランド、HUGBOX。 株式会社ハグオールは、犬猫本来の体に必要な栄養を届けるために、 生肉を中心としたペットフード「HUGBOX（ハグボックス）」を開発・製造・販売するD2Cブランドです。 取り扱うのは、冷凍生肉やスープなど、犬猫の自然な食性に沿った商品。 通販を通じて、日本全国の愛犬家・愛猫家のご家庭へ直接お届けしています。 売上や効率ではなく、「犬猫ファースト」のバリューを貫き続けてきました。この姿勢に共感してくださる飼い主様が年々増えており、 今ではお客様からのご紹介やSNSでの口コミも広がり、リピート率・継続率ともに高く、D2Cブランドとして着実に成長を続けています。 |
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