カスタマーサクセス（フルリモート） Tebiki株式会社
| 企業名 | Tebiki株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 450万円 〜 550万円 |
| 勤務地 |
東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
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| 職種 | カスタマーサクセス（フルリモート） |
| 業種 | その他（IT・通信系）／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの定着と利用促進を支援していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 ▽ミッション 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は同社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ▽具体的な業務 ■サービス導入支援の実施 ■顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ■顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ■アップセル戦略の立案と実行 ■チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインと電話です 【ポジションの魅力】 ＜プロダクトの強さ＞ 継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。 ＜プロダクト開発への関わり＞ 同社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。 ＜社会課題の解決＞ 同社が提供しているのは単なる「人材教育ツール」ではありません。デスクレスワーカー産業全体に横たわる「生産性改善」「KPI達成」を阻む要因の一つである「人材教育の属人化/非効率なOJT」に変革をもたらすことによって、デスクレスワーカー産業全体の底上げ、ひいては日本の国際競争力復活に寄与する事業です。社会課題の解決に直結するプロダクトへ携わることのやりがいを感じることが出来ます。 ＜柔軟な働き方＞ フルリモートでも安心して働けるように1週間の入社オンボーディングに加えて、2週間のCSオンボーディングを用意し、着実にステップアップしながら業務に慣れていただけるように体制を整備しています。また、ウェルカムランチやチームビルディングランチなど一緒に働く仲間との交流を促進するような取り組みも行っています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】以下いずれかの経験 ■法人営業経験2年以上 ■カスタマーサクセスの経験 【歓迎経験・スキル】 ■SaaSプロダクトの経験 ■フルリモートでの勤務経験 【求める人物像】 同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。 「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。https://tebiki.co.jp/recruit.html |
給与・待遇
| 給与 |
450万円 ～ 550万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサクセス（フルリモート） |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■年次有給休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→web面談（1～2回）→最終選考（体験入社）※対面 →内定 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 【Mission】 『現場の未来を切り拓く』 私達が変えたいのは、デスクを持たない人達(デスクレスワーカー)が働く現場そのものです。 属人化してしまったノウハウは技能伝承されず、慢性的な人手不足に悩まされ、レガシーな現場管理システムはクラウドに進化できずに停滞しています。このデジタル化の波に乗り遅れた現場の未来を切り拓くために、tebikiは生まれました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 【Value】 以下4つの価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。 『ユーザーの行動が全て』 ユーザーの言葉に耳を傾け、心を感じて、注意深く行動を観察し続けたその先にある未来を見つけ出し、世界を変えるプロダクトを作り出そう。 『シンプルに解決する』 どんな複雑な課題でも、1文字／1行／1画面をへらすために考え抜く。「あったらいいな」に惑わされず、課題をシンプルに解決する方法を探しだそう。 『自分で考え自分で動く』 メンバーひとりひとりが自律駆動する組織が、最強で最高だ。今の自分に何ができるか、自分で考え、自分から動いてチャンスを掴もう。 『決めたらやり抜く』 成功するかどうかを左右するのは、やり抜く力の差だ。頂上を目指して、時には登るルートを変えながら、やると決めたら最後までチーム全員で走り抜こう。 |
企業情報
| 企業名 | Tebiki株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 43160 |
| 資本金 | 249，989千 |
| 事業内容 |
■ Tebikiについて 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ Tebikiのルーツ Tebikiは、創業者の貴山の経歴にルーツがあります。人材育成こそが、食品製造現場で工場長として奮闘していたときに強く感じたテーマであり、苦労を重ねた課題でした。どんなに素晴らしい設備や機械があっても、それを動かすのは人です。高度な技能レベルをどうやって全員に早く身につけてもらうか、現場のKPI達成の鍵は最終的には人材育成に行き着くと考え、現場教育システムがTebikiの最初の事業となりました。 ■ Tebikiの目指す未来 ー社会課題への挑戦と成長戦略ー 製造現場のプロセスは全て連動しているにもかかわらず、神の実績記録や属人化したOJTといったアナログなプロセスな工程が存在してしまっているため、全体最適がとれず、生産性低下にあえぐ結果となっています。 Tebikiは、長年アナログだった教育と記録の2つをデジタル化することで、現場の各プロセスを統合し、外部システムともAPI連携しながら、人とデータがつながったDXという新しい未来の実現に挑戦します。 |
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