【大阪】「楽楽勤怠」のカスタマーサクセス＜国内シェアNo.1 /プライム上場企業＞ ※WEB面接可能 株式会社ラクス
| 企業名 | 株式会社ラクス |
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| 年収 | 500万円 〜 600万円 |
| 勤務地 |
大阪府大阪市北区角田町８番47号 阪急グランドビル14階
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| 職種 | 【大阪】「楽楽勤怠」のカスタマーサクセス＜国内シェアNo.1 /プライム上場企業＞ ※WEB面接可能 |
| 業種 | ソフトウェアベンダ／IT営業（法人営業） |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【仕事内容】 ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ■導入支援（オンボーディング） お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ■運用提案（オンゴーイング） 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、リテンション・アダプション業務 【具体的な業務内容】 ■導入支援（オンボーディング） ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度） ■運用提案（オンゴーイング） 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など 【募集背景】 ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 【ミッション】 ラクスのサービスを介して、顧客の成功（課題解決）を実現することです。 ご契約いただいた製品により無事お客様の課題を解決し、長く使い続けていただけるようサポートします。 また、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、受け身ではなく攻めの姿勢で、より便利に使ってもらえるようなご提案・サポートを続けています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ・4年制大学卒業以上 ・提案を含む顧客折衝経験 └下記のご経験の方が活躍されています ソリューション営業経験（有形無形不問） カスタマーサクセス・導入支援経験 コールセンターSV経験 システム開発経験 【歓迎要件】 ・社会人経験4年以上 ・人事労務に関わる分野での業務経験 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方 【求める人物像】 ・ベンチャーフェーズの組織を楽しめる方 ・指示待ちではなく、自ら考え自ら動ける方 ・独立心、向上心を持って業務にあたる方 ・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 |
給与・待遇
| 給与 |
512万円 ～ 578万円 ■通勤手当 ■家族手当 ■残業手当 ■赴任手当 ■出張手当 ■休日勤務手当 ■夜勤手当 ■その他手当 |
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| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【大阪】「楽楽勤怠」のカスタマーサクセス＜国内シェアNo.1 /プライム上場企業＞ ※WEB面接可能 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ◎設立以来、黒字経営 現在積極的に新サービスの開発を進めていますが、既存の自社ASPサービスなどによる安定した売上基盤があるからこそ、設立以来黒字経営を続け、更に安心して新しいことへの挑戦を続けることが出来ています。 自己資本比率が高く、サービス開発はすべて内製。スピード感を持ってグロース出来ています。 ◎各種制度も充実 資格取得サポート（受検費用を会社が支援※事前承認が必要）／従業員持株会制度／在宅勤務制度（毎週水曜日のみオフィスワーク・在宅ワークを選択可能です）／タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度／ラクスマイル制度／子の看護休暇／ベビーシッター補助制度／バックアップ休暇／社内サークル／社内交流イベント ◎Great Place to Work Institute Japanが実施した2023年版日本における「働きがいのある会社」ランキングで、ベスト100の大規模部門に選出されました。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 設立 | 36831 |
| 資本金 | 3億7，837万8千円 |
| 事業内容 |
◎ストック型のビジネスモデル／継続率が高いサービスで安定したビジネスモデルを実現！ ◎連続増収、収益拡大中！ ■クラウド（ASP）サービスとして「楽楽精算」や「メールディーラー」、「配配メール」「楽楽明細」「楽楽販売」といった自社サービスを延べ100，000社以上の企業様に提供。 月額でシステムサービスを提供することによって、企業様のシステム開発にかかるコストを軽減しており、お客様から支持されています。 【サービス一覧】----------------------------------------------------------- 「楽楽精算」・・・経費や交通費の申請～承認～精算の一連のワークフローをWebブラウザ上で実現するためのシステム ※SaaS型経費精算市場：累計導入社数ランキングトップクラスシェア (導入社数10，000社以上） 「メールディーラー」・・・13年連続メール処理市場ベンダー別売上高トップクラスシェア！複数名でのメール共有・管理・対応を効率的に行えるメールグループウェア 「配配メール」・・・低価格な本格メール配信システム 「楽楽明細」・・・請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、 経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、2年連続シェアNo.1の製品となります。 「楽楽販売」・・・販売管理・案件管理をはじめとして、あらゆる社内業務をシステム化することができるWebデータベース など10のサービスを展開しており、うち5つのサービスは売上高10億円以上 |
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