営業企画（カスタマーサクセス）/累計会員165万人を有するHRサービス/東証プライム上場 株式会社エス・エム・エス
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
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| 年収 | 500万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
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| 職種 | 営業企画（カスタマーサクセス）/累計会員165万人を有するHRサービス/東証プライム上場 |
| 業種 | その他（サービス・研修・コールセンター）／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
◆ミッション 「カイゴジョブ」のカスタマーサクセス組織におけるCS企画、事業企画を担っていただきます。 「カイゴジョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、カイゴジョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。 上位戦略を理解したうえで営業戦術立案、オペレーション構築～運用改善、イネーブルメント、他部門と連携したプロジェクトの推進、顧客やユーザーの声を基にしたサービス改善、プロダクト側への示唆出し等を、ご経験やご志向に合わせてお任せいたします。 ◆業務詳細 ご経験に合わせて、以下のような業務をお任せ予定です。 入社直後等、適宜、業務を知る・現場を知るという観点から、顧客・ユーザーコミュニケーションが発生する想定です。 ◇CS戦略の立案～実行サポート ・市場や顧客ニーズの調査・分析 ・営業プロセス、オペレーションの標準化・改善 ・CSメンバーのサポート ◇CSデータや実績の分析 ・課題の抽出と解決策の提案 ・KPI（重要業績評価指標）の設定とモニタリング ・業務効率化の支援 ◇他部門との連携 ・セールスや人材紹介事業との連携を通した顧客コミュニケーションの強化 ・プロダクト組織との連携 ◇プロダクト改善 ・業務効率化に向けたサービスのテックタッチ化の推進 ・顧客/ユーザーの声を反映させた新機能やプロダクト改善点の示唆出し ※CS業務 CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須条件】 下記何れものご経験 ・無形商材のカスタマーサクセスやセールスのご経験 ・何らかの企画業務のご経験 【歓迎条件】 ・営業企画やCS企画のご経験 ・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験 ・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築・改善経験 |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 810万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 営業企画（カスタマーサクセス）/累計会員165万人を有するHRサービス/東証プライム上場 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■社員持株会制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→面接2～3回予定→オファー※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。 |
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| 企業会社特徴 | ■ヘルスケア/シニアライフ分野：病気の予防や健康促進など日々の生活に役立つ情報サービスを提供しています。たとえばコミュニティサービスの会員である看護師・薬剤師・管理栄養士といった専門家とのつながりを活かし、ユーザーの疑問を各分野の専門家の視点から解決。健やかな生活を送るために役立つ情報サービスを展開しています。 【トップメッセージ：目指すのは「産業創造」】 同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」をグループミッションに掲げています。日本はすでに超高齢社会に突入し、生産人口が減少していく中で、高齢社会に関連したビジネスは日本の中でも数少ない成長可能性の高い領域として、人びとや企業の関心が高まっており、膨大な事業機会が存在しています。このような社会背景から、グループミッションに掲げる「高齢社会の情報インフラ」が、たとえば自動車や電機のようなひとつの大きな産業になると考えています。 【無限に広がりつづける事業機会】 同社は、単一のビジネスモデルに依存するのではなく、従事者の方々に、長期的視点でさまざまな情報やサービスを数多く提供し、それらの方々を結びつけていくことで、「高齢社会の情報インフラ産業」を創造していきたいと考えています。高齢社会という発展をつづける市場において、このようなアプローチで事業創造をしていくには、社員全員が変化を楽しみながら、情熱と当事者意識をもって、関わりにいくという強い意志が必要です。また、産業創造のためには、安易に社会貢献、利益追求のいずれかを追い求めるのではなく、利益追求をしながら社会貢献の総量を上げていき、長期に渡って組織として成長しつづける必要があります。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
|---|---|
| 設立 | 37712 |
| 資本金 | 25億5，172万円 |
| 事業内容 |
エス・エム・エスは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発。特に、介護、医療、キャリアの分野では業界No.1のサービスも多数運営しています。 ■医療分野：コミュニティや通販、雑誌・書籍などの各種看護師向けサービス、薬剤師および薬局向けサービス、病院経営・運営者向けサービス、官公庁・自治体向けコンサルティングサービスなどを運営しています。キャリア分野の看護師向け人材紹介と連携しながら、さらに看護師さまとのつながりを活かして病院経営・運営者さま向けのサービスも展開するなど、積極的な事業拡大をはかっています。 ■介護分野：中小規模介護事業者向け経営支援、従事者向け・介護をする家族向けコミュニティ、資格講座情報、高齢者向け住宅情報、食事宅配検索などのサービスを運営しています。中小規模介護分野者向け経営支援サービス「カイポケ」では、業務効率、営業支援、採用を中心に、30以上ものメニューをそろえ、総合的な経営支援サービスを提供しています。 ■キャリア分野：介護・医療業界の従事者の方や事業者の方向けに、人材紹介および求人情報サービスを提供しています。介護業界向けでは、月間50万人が訪問する介護職向け求人情報サイト「カイゴジョブ」を中心に、 ケアマネジャー、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向け人材紹介サービスを提供しています。また、医療業界向けでは、業界No.1のシェアを誇る看護師向けサービス「ナース人材バンク」を提供。看護師の年間離職者の2/3が登録し、日本の病院の60％にクライアントとなっていただいています。 |
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