カスタマーサポート(東京)(メンバー) 株式会社Works Human Intelligence
| 企業名 | 株式会社Works Human Intelligence |
|---|---|
| 年収 | 450万円 〜 600万円 |
| 勤務地 |
東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル
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| 職種 | カスタマーサポート(東京)(メンバー) |
| 業種 | ソフトウェアベンダ／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【主な業務内容】 自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。 対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。 半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。 顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 【具体的な業務内容】 ■日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 ■仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 ■問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 ■法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル・経験】 ■日本語能力(ネイティブレベル) ■以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方 -自発的な業務改善経験 -マニュアル整備、ナレッジ共有の経験 -テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験 【歓迎スキル・経験】 ■タイピングスピードが早い方：目安 1分あたりに打てるキー 300 ■チャットによる顧客サポート経験 ■人事部門、IT部門での業務経験 ■社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 |
給与・待遇
| 給与 |
450万円 ～ 600万円 ■通勤手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサポート(東京)(メンバー) |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出金（401k）制度 ■慶弔見舞金制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 【ERP市場 人事・給与業務分野 シェアNo.1 】 1.HR領域でシェア率No.1 2.大手企業を中心に約1100社に導入実績 3.継続率98%（他社平均は70～80%程度） ◆働きがいのある会社ランキング2021 初参画にして、ベストカンパニー受賞！第８位に選ばれました！ https://hatarakigai.info/ranking/japan ◆テレワーク勤務制度と在宅開発環境が整っております！ 21年4月時点の出社率は約1-2割の状況で、自分の裁量のもと、柔軟な働き方（場所・時間）を推奨しています。 ・エンジニアの働き方、パパママエンジニアの様子はこちら https://job.axol.jp/gs/uf/c/hr-worksap/contents/Pro3.pdf |
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企業情報
| 企業名 | 株式会社Works Human Intelligence |
|---|---|
| 設立 | 43678 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 |
【事業内容】 大手企業向けERPパッケージソフト「COMPANY」（HR領域）の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供 同社は、株式会社ワークスアプリケーションズが23年にわたり培ってきたHR事業を継承し、2019年8月に設立されました。日本の大手企業の人事戦略実現をミッションに『COMPANY』を通じて顧客の人事領域全般をカバーしております。 ■ERPパッケージ市場 人事・給与業務分野 シェアNo.1 同社製品『COMPANY』はERP市場 人事・給与業務分野 シェアNo.1 。日本の大手企業の約3社に1社にあたる、約1200法人にが同社システムに採用され、約410万人以上の人事データを扱うHRシステム業界のリーディングカンパニーです。業種に関わらず、幅広い、日本を代表する大手企業に同社ソリューションをご利用いただいています。 【導入実績】 キリンホールディングス/サッポロビール/日野自動車/ライオン/山崎製パン/キッコーマン/ヤマハ/早稲田大学/九州産業大学/明星学園/ニトリ/KUMON/フコク生命/ハウステンボス など ■創業期を作るメンバーを求めています 現在を第二創業期と位置づけ、今後一気に世界のマーケットに拡大しようとしています。 日本の大手企業が抱える「人材マネジメント」に関わる高難易度の課題を解決し、働くすべての人が仕事をより楽しめる社会環境を創ることがミッションです。 |
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