介護ソフト｜カスタマーサポート/マネージャー候補（年間休日127日）【北海道】 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 600万円 |
| 勤務地 |
北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
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| 職種 | 介護ソフト｜カスタマーサポート/マネージャー候補（年間休日127日）【北海道】 |
| 業種 | コールセンター／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 【扱うサービス内容】 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 【組織の役割】 カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 【マネージャーの職務内容】 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 |
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| 求める人材 | 【必須】※下記いずれかの経験をお持ちの方 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【スキル】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成･推進力 ・折衝力 ・論理的思考力 《同ポジションの活躍事例/過去経験》 ・ドラッグストア店長 ・コールセンター(インハウス型）SV ・インテリアショップ部門責任者 ・人材紹介営業 ・教師（中学校教諭、小学校教諭）/予備校講師 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係を構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 【やりがい】 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で最も大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 【配属先】 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 600万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 介護ソフト｜カスタマーサポート/マネージャー候補（年間休日127日）【北海道】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:50～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■週休2日制■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接※面接回数は変更の可能性があります。いずれも札幌での先行となります。※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。 |
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| 企業会社特徴 | ■年間看護師の転職者人数15万名のうち、10万名の看護師に登録頂き、業界内で圧倒的な占有率を持ち、医療業界を支えています。東証プライム上場しているエス・エム・エスグループで、財務基盤としても安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■対個人・対法人の両手型のキャリアパートナーとして「個人営業」「法人営業」経験を積むことができ、双方での経験を通じて、営業としてのスキル向上を最大化できるチャンスがあります。また、キャリアパートナーとして、転職という人の人生の転機に関われる仕事である分やりがいと責任があり、介在価値の高い仕事といえます。また良い紹介を行うことで結果として求職者、事業者の双方から感謝の言葉がいただける仕事です。 ■ニーズの高い業界・職種ではありますが、人それぞれですが残業時間も15～25時間と長期的に働きやすい環境が整っています。その為、同業で多忙な環境を変えたく同社にご転職される方も多数在籍。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 設立 | 41061 |
| 資本金 | 2500万円 |
| 事業内容 |
■株式会社エス･エム･エス(東証プライム上場) 100％子会社 ■エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務 ■主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている - 介護事業者向けの経営支援サービス - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス - 介護職、看護師向けの人材紹介サービス ■SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、業容/組織を拡大し活動を展開中 |
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