2517 仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務 パーソルコミュニケーションサービス （旧:富士通コミュニケーションサービス)株式会社
| 企業名 | パーソルコミュニケーションサービス （旧:富士通コミュニケーションサービス)株式会社 |
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| 年収 | 300万円 〜 450万円 |
| 勤務地 |
東京都千代田区大手町のクライアント企業
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| 職種 | 2517 仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務 |
| 業種 | 通信キャリア・ISP・Nier／テクニカルサポート |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【仕事内容】 企業向け仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務を担当いただきます。 製品を利用している企業の従業員様から電話・Web経由での製品のお問い合わせ対応をしていただきます。 ▽具体的な仕事内容 ■製品のインストール、設定、操作方法に関する技術支援 ■障害発生時のログ情報収集 ■エラー解析 ■問題箇所の切り分けと特定 ■検証環境を作成し調査結果から解決策を提示 ■ハードウェア障害の対応（エンジニアや交換部品の手配、保守作業の支援など） ■海外SEと連携し課題解決 ※翻訳ツールを利用して対応しております。 ■クライアント：統合プラットフォームを提供する外資系企業様 ■エンドユーザ：製品を利用している企業の従業員様 ■使用ツール：電話（40％）、WEBポータル（60％）、メール（少数） ▽具体的な問い合わせ例 ■サーバーが起動しないので確認してください ■エラーが表示されているので確認してください ▽同社として担う業務のミッション ■迅速かつ適切な課題解決をすることにより、製品のサポート力を高め、製品やクライアント企業の価値向上に努めます。 ▽対応件数 平均1～2件/日 ※すぐに解決できるものもありますが、数週間～1か月の長期的対応になるものが多いです。 そのためメンバー同士連携しながらチームで対応を進めます。 ▽業務の流れ 主にWEBポータルで受信したお問い合わせに対し、難易度や緊急性を確認し、案件を振り分けます。 振り分けられた案件に対し、過去事例や技術文書、ナレッジベースを活用し、必要に応じて検証を行いながら、適切な解決策を提示します。 また、ハードウェア障害が発生した場合には、エンジニアや交換部品の手配、保守作業の支援も担当していただきます。 必要に応じたエスカレーション対応や、問題解決に向けた継続的な進捗管理を行いながら、迅速な問題解決を支援します。 【やりがい】 ■多くが大手企業のコアとなる重要なインフラを扱うため、社会貢献度の高い業務です。 ■業務を通して、仮想化の技術やITに関する最新の知識を学ぶことができます。 ■長期的に対応する課題もあるため、課題を解決することの達成感を多く得ることができます。 【難しさ】 ■専門性が高いので分野になるため、常に勉強をして新しい知識をつける必要があります。 ■重要なインフラを扱う為、問い合わせの内容によっては緊急性の高い場合もあり、タイムプレッシャーがかかる場面もございます。 【キャリアパス】 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル・経験】 ■ITパスポートの資格保有もしくは同等の知識を有する方 ■テクニカルサポート業務に意欲的にチャレンジできる方 ■社内外と良好なコミュニケーションを図れる方 ■マニュアル類が英語表記のため、英語に抵抗のない方（翻訳ツールを利用して業務を行う為、英会話のスキルは問いません） 【歓迎スキル・経験】 ■Linux環境を使用した業務経験をお持ちの方 ■LPIC など、Linuxに関連する資格保有の方 ■ネットワーク（TCP/IPなど）の基礎知識がある方 ■企業向け製品(サーバー/ネットワーク/ストレージ/セキュリティ/ソフトウェアなど)のテクニカルサポート経験がある方 ■仮想化製品(VMなど)に関する基本的な利用経験 【求める人物像】 ■主体性のある方 ■知らないことを自ら調べたり、学習することが好きな方 ■初めて行うことでも前向きに挑戦できる方 ■チームで問題解決に向けて行動することが好きな方 |
給与・待遇
| 給与 |
340万円 ～ 450万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 2517 仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■厚生年金基金 ■確定拠出金（401k）制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■社員割引制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
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| 休日・休暇 | ■完全週休2日制■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■リフレッシュ休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 面接二回（WEB面接）、適性検査（一次面接時に実施）※内定後、条件提示面談があります。 |
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| 企業会社特徴 | 【充実した研修制度と案件！一社にいながらにして長期的なキャリア形成ができます！】 同社のミッションは、確かなIT技術や丁寧なサポートを通じて「お客様に感動をお届けすること」です。そのためスキルアップ研修や階層別研修といった充実した研修制度を取り揃えております。取引企業は400社以上。豊富かつ多彩なプロジェクトがあり、ご自身のスキルと経験を活かしたプロジェクトに携わることができます。そして一社にいながらにして、長期に渡りキャリアップしていける環境があります。成長意欲を歓迎する同社では、1人1人の意欲に応え、新規プロジェクトへの参加やワンランク上のプロジェクトへの配属といった形で、キャリアの可能性を広げるサポート体制を整えています。 【ワークライフバランスの充実を実現！ライフステージが変わっても長く働ける会社です！】 「ES（社員満足）こそがCS（顧客満足）に繋がる」というのが当社の考え。企業として、従業員に対する「サービスマインド」を大切にすることで、従業員一人ひとりの生活が豊かになり、それはやがて、お客様に心からご満足いただくことのできる質の高い「サービスマインド」を、従業員が身に付けることに繋がるという理念を持っており、長く働ける環境の整備に力を入れています。残業は全社平均で月間約20時間、年間休日は125日。産前産後休暇、育児休職の利用者は増え続けています。健康相談室やマッサージルームの完備もされています。就業環境の良さもあり、働きやすく定着率も高い会社です。 【富士通グループの安定性】 1994年の創業以来、社員数は4700名、国内13拠点を持つ富士通グループの中核企業に成長しています。クライアントは富士通のグループ企業だけではありません。大手有名メーカー、官公庁、金融機関など400社以上と取引実績があり、事業の安定性を確かなものにしています。 |
企業情報
| 企業名 | パーソルコミュニケーションサービス （旧:富士通コミュニケーションサービス)株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 34669 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 |
【親会社変更に伴う会社名変更のお知らせ】 ～2025年2月3日～ https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/about/resources/news/topics/2025/020301.html 【会社概要】 ★サーバ・ネットワークシステム市場において、国内でもトップクラスの実績を誇る富士通グループ。その中で、企業向けテクニカルサポートサービスを専門を手がけているのが同社です。 ★『サポートも含めてこそ品質』と考える富士通グループで、コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスの展開し、重要な役割を果たしています。 ★クライアントは富士通グループ内の企業だけでなく、大手有名メーカー、官公庁、金融機関など約400社以上になります。富士通グループが強みを持つ情報技術（Information Technology）領域をはじめ、非技術系の業務プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開を図っており、高い評価を得ております。 【事業内容】 富士通グループをはじめ大手企業のIT部門・IT分野への技術サポート全般 ■ソフト＆ハードベンダー、インターネットサービスプロバイダ、ネットビジネス企業向けのテクニカル＆カスタマーサポート ■企業顧客向けヘルプデスクサポート ■CRMビジネス・コールセンター構築コンサルティング等トータルサポート・ソリューションサービス 創立以来、テクニカルサポートビジネスに始まり、カスタマーケア、セールスマーケティング、クラウドを基盤としたテレワーク、ソーシャルメディア、グローバルへの対応と、時代やお客様のニーズに応え、成長してきました。 |
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