【名古屋】コンタクトセンター運営/改善推進/ベンダー管理＜コンタクトセンター運営グループ＞ トヨタ自動車株式会社
| 職種 | 【名古屋】コンタクトセンター運営/改善推進/ベンダー管理＜コンタクトセンター運営グループ＞ |
|---|---|
| 社名 | トヨタ自動車株式会社 |
| 業務内容 |
特色…トヨタのコンタクトセンターにお問い合わせいただくお客様に対して、一つでも多くの「嬉しさ」を提供するために、運営や品質の改善を主体的に立案・実行できる即戦力人材を求めています。 【概要】 トヨタ関連のコンタクトセンターを分析し、運営や品質の改善に必要なソリューションを自ら立案・実行していただきます。 短期ではなく中長期、近視眼ではなく俯瞰的に状況を把握し、お客様にとって最高の品質とサービスを継続的に且つ再現性をもって提供するための、骨組み作りから取り組んでいただきます。 【詳細】 ・コンタクトセンター運営・品質管理 ・ベンダーマネジメント（品質・コスト・サービス） ・プロジェクトマネジメント（コンタクトセンターへのツール・ソリューション導入） 配属先…お客様相談室：コンタクトセンター運営グループ 在宅勤務…上司承認のもと、在宅勤務可。現状は6割程度が実施。センター運営におけるコミュニケーション、課題発生等の場合は出社を推奨。 採用の背景…クルマだけで無く、モビリティサービスの提供に伴い、それぞれの提供サービスに最適な手段でのお客様との接点や応対への変... |
| 求める経験 | 下記いずれかのスキル・経験を有している方 ■コンタクトセンター業界（特にカスタマーサービス）における、運営・管理責任者経験目安10年以上 ■コンタクトセンター業界（特にカスタマーサービス）における、ベンダーマネジメント経験目安5年以上 ■プロジェクトマネジメントに関する知識 ■新規業務立ち上げ、新規拠点立ち上げを主担当として推進した経験 [歓迎要件] □COPCもしくはそれに類するコンタクトセンターの規格に対する知識 □AI・BOT等の導入経験 □品質・プロセスの改善と主担当として推進した経験 10年以上 □コンタクトセンター業界における、最新のテクノロジーに関する知識（AI・BOT等） |
| 勤務地 |
愛知県
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| 年収 |
765万円～1416万円 ※経験・能力等を考慮し、当社規定により決定。 ※勤務時間 8:00-17:00or8:30-17:30（豊田本社）、8:45-17:45（名古屋オフィス、東京本社）※部署によりフレックスタイム制あり |
| 勤務時間 | 08:30～17:30 |
| 休日・休暇 | ◎完全週休2日制（土・日） ◎夏季 ◎年末年始 ◎有給 ◎産前・産後休暇 ◎育児休職／介護休職（各最長2年） |
| 福利厚生 | ■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険◎通勤手当 ◎家族手当 ◎残業手当 など |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 面接2回、▼Web適性検査・1次面接 ▼最終面接 ※Web面接完結（1回から2回） |
この求人情報は、「株式会社メイテックネクスト」が取り扱っています
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