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Customer Support Engineer/ カスタマーサポートエンジニア(広島)  /  非公開

ジョブNo.NJB2061822
職種 Customer Support Engineer/ カスタマーサポートエンジニア(広島)
社名 非公開
業務内容 【業務内容】
ヘルスケア・デジタル(HCD)製品の新規導入に伴う新規設置稼働業務、システムアップグレード業務ならびに障害対応や点検などの保守業務を担当。


■具体的には…
・ヘルスケア・デジタル(HCD)製品の新規導入に伴う新規設置稼働業務、システムアップグレード業務ならびに障害対応や点検などの保守業務を担当。
・医療情報の専門知識を生かし、顧客との会話を通じて、技術面の支援を提供する非常に重要な役割を担う。
・ヘルスケア・デジタル・ソリューション営業もしくは導入プロジェクト担当チーム等、HCD本部内外関連部署への情報共有・スムーズな引継ぎを実施。

クライアント/サーバ・システム等のITパッケージ製品の設置、導入業務
製品トレーニング等で製品仕様を理解し、且つ継続的にトレーニングに参加することで作業品質維持する
システム導入、アップグレード及び保守業務においては、あらかじめ定められた方法を守り業務を実施する
業務遂行時を通じて発見された改善機会等について、積極的に部内関係者へエスカレーションする
顧客サイトにおけるシステム構成、ユーザーの運用状況、改善要望要因などを定期的に更新する
リモートもしくはオンサイトによるお客様納品システムのサポート保守業務
求める経験 【Qualifications/Requirements】
フィールドサービス又はシステムインテグレーション経験1~2年以上
顧客に論理的に発生事象を説明できるコミュニケーションスキル
オペレーション改善を目的として自分の考えを持ち提案し実行できる
製品マニュアルを理解し顧客サイトにおいて稼働作業、保守作業を主導
顧客サイトにおけるシステムの適切な稼働・保守運営において事業部判断が必要になった際の連絡、相談を適時・正確にエスカレーション出来る能力

【Desired Characteristics】
Network(Router/Switch設定など)の構築
UNIX、windows、仮想化環境構築経験
医用画像診断装置もしくはその他装置のトラブルシューティング業務経験
PACSや電子カルテシステムなどの医療系システム導入時におけるSE業務経験
DICOM、HL7、IHEなどの医・システムに用いられる各種規格の知識
語学力 英語力:不問
勤務地
広島県
年収 400万円 - 800万円
雇用形態 無期雇用

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