カスタマーサクセス 社名非公開
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
同社が提供するプラットフォームは、常に進化し続けているサービスです。 どんどん新しい機能や改良が加えられていくなかで、「同社ソリューション」と「課題を抱えている顧客」をつなぐ架け橋となり、 課題が解決し喜ぶお客様の姿や、同社が実現しようとしている世界が現実のものになっていく瞬間を、肌で感じていただくことができます。 その中でお客様の潜在的な悩みや課題を読み解き、現在使用いただいているプラン+αでお客様に必要なサービスをご提案する、 リニューアルセールス部隊を立ち上げる予定です。お客様の声を元に製品・サービス自体の改善についての提案も行って頂き、 同社が提供するサービスのクオリティを向上させることで、「真のカスタマーサクセス」を実現していく、重要なポジションです。 現在、カスタマーサクセスチームは5名で運営中。まだまだこれからチームとしての体制を整えていくので、 ご自身の意見を積極的に出していただき、その意見をすぐに反映しやすいフェーズです。チームの立ち上げ・強化の経験も積むことができます 【業務内容】- 顧客の成功に向けた、自社プラットフォーム導入支援およびその後の運用支援 - サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案 - 品質向上を目的とした社内への提案 - 既存顧客のフォロー |
| 求める経験 | ◆ 法人営業経験（課題解決型のセールス、またはコンサルティング業務経験） 【魅力】 カスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから 安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫でお客様に寄り添って サポートを行っています。「導入したら終わり」といった関係性ではなく システムを通じてお客様が抱えていた課題がちゃんと解決できたのかを 見届けられますし自分の改善提案やサポート内容次第で お客様の課題解決レベルも満足度もUPさせることが可能です。 常日頃からお客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について 開発チームとディスカッションを重ねます。そのディスカッションから 実際にシステムに反映された例も数多くあります。 ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に 耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「Hacobuのソリューション」と 「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに 果たすことができます。 「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には その想いを実現できる魅力的なポジションといえます。#(lf)- IT製品のテクニカルサポート経験 - クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験 - SFA、CRM等のITソリューションに関わる経験 - クライアントへの提案資料作成スキル 【導入実績】 ◆主力システムの導入実績は業界シェア1位の6500拠点 物流業界全体のプラットフォームをつくり 私たちの取り組みに対し多くの大手企業からの賛同を いただいており事業は順調に成長を続けております。 私たちの主力システムでもある トラック予約受付システムはすでに6500拠点に導入 されており、第1位の業界シェア56％を誇っています。 実績例：アスクル、ビッグカメラ、ユニリーバ、花王 グリコ日本通運、佐川急便、川崎重工業など 事例紹介はこちら：https://movo.co.jp/case_study |
| 勤務地 |
港区三田 3-14-10 MTビル9F
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| 年収 |
固定給制(年俸制）/※給与は半期（6ヶ月）ごと改定,ご経験や能力によって相談可能 ※給与は固定残業代45時間を含む |
| 勤務時間 | 9:00~18:00/8時間 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、慶弔休暇、年間休日120日以上#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 福利厚生 |
通勤交通費支給（上限5万円） ストックオプション、子育て・介護の時短勤務制度、育児休業制度、介護休業制度、個人型確定拠出年金(iDeCo)等 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考 → 1次面接 →2次面接 → 最終面接 → オファー ※選考フローは変更となる場合が御座います。 |
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